№ 55 19 АВГУСТА 2026 19 КООС ИНФОРМИРУЕТ И ПОМОГАЕТ ЕСЛИ ТЕЧЁТ КРЫША… ПОШАГОВЫЙ ПЛАН ДЕЙСТВИЙ В этой рубрике КООС (комитет по организации общественного самоуправления Александровского муниципального округа) продолжает рассказывать о своей работе на страницах старейшего печатного издания. Дождливое лето Текущий год щедр на осадки — зимой нас засыпало снегом, летом почти каждый день идут дожди. И это, как выяснилось, настоящее испытание для крыш многоквартирных домов. В комитет обратились жители последних этажей многоквартирного дома № 2 по ул. Геологов с жалобой на протечки кровли. Вода течет по стенам и потолку, оставляя разводы и вспученные обои. В доме 4 подъезда и почти во всех квартирах последнего этажа течёт вода с крыши во время дождя. Сотрудники КООСа выехали на место, осмотрели протечки, поговорили с хозяевами квартир. Со слов жителей и по отчёту управляющей компании, в августе 2025 года им делали небольшой ремонт кровли и осень-зиму было всё хорошо. Но после того как с крыши почистили снег и убрали наледь (весна 2026), их квартиры стало заливать. На вопрос «Куда вы сообщали о проблеме?», выяснилось, что жаловались куда угодно, только не в управляющую компанию. Хотя, справедливости ради, надо сказать, что всё-таки обращались, но устно — к слесарю, плюс одна письменная очень короткая и непонятная заявка. Комитетчики всем пострадавшим собственникам жилых помещений помогли составить грамотные обращения в их управляющую организацию. Водопад в квартире К сотрудникам КООСа обратилась жительница многоквартирного дома № 13 по ул. Институтская с проблемой протечки кровли. Её квартира на последнем этаже и в одной из ее комнат с потолка льется вода во время дождей. Потолок разрушается, падают куски штукатурки. В комнате жить нельзя, там везде стоят вёдра, тазы и другая тара для сбора воды с потолка. Заявительница пояснила, в конце февраля их управляющая организация ООО «РТЭК +» чистила снег с крыши и после этого с марта у неё появился «водопад». С марта по август никаких сдвигов в решении вопроса не. Скорее всего потому, что изначально не было правильного алгоритма действий. Две недели назад она написала в надзорные органы о своей проблеме. Ждём ответа. Что предпринять? По закону за крышу многоквартирного дома отвечает организация, которая управляет домом (УК, ТСЖ). Не администрация муниципального округа, не губернатор и не президент, а организация, которую жители выбрали (проголосовали за неё на общем собрании собственников) для обслуживания и содержания общего имущества. Крыша входит в состав общего имущества многоквартирного дома. Это закреплено в пункте 2 Правил содержания общего имущества (утверждены постановлением Правительства РФ № 491) и в пункте 3 части 1 статьи 36 Жилищного кодекса РФ. То есть УК обязана регулярно осматривать кровлю, выявлять повреждения (протечки, деформации, скопление снега или наледи) и вовремя их устранять. Шаг первый. Сообщите в управляющую организацию Позвоните в аварийно- диспетчерскую службу вашей УК, ТСЖ. Сообщите точный адрес, номер квартиры, характер протечки. Если ситуация экстренная (угроза обрушения, вода на проводке) — сразу акцентируйте на этом внимание. Обязательно запишите: номер заявки; время регистрации; ФИО или номер оператора. Важно! Советуем сразу продублировать обращение письменно: лично в офис (попросите отметку о приёме на копии), ГИС ЖКХ или «Госуслуги Дом». Так у вас останется железное подтверждение факта обращения. Шаг второй. Безопасность и фиксация Позаботьтесь о себе. Если вода льётся ручьём или есть риск короткого замыкания, обесточьте помещение. Подставьте ёмкости, накройте ценные вещи плёнкой, чтобы минимизировать ущерб. Сразу предупредите соседей снизу — протечка может усилиться и затронуть их. Параллельно фотографируйте и снимайте на видео все последствия: место протечки, мокрые пятна на потолке и стенах, повреждённую мебель, технику, обои. Эти доказательства очень пригодятся дальше. Шаг третий. Дождитесь представителя УК и составьте акт Специалист управляющей организации должен прийти и составить акт о протечке. По правилам (п. 152 Постановления Правительства РФ № 354) это нужно сделать в течение 12 часов с момента обращения (эти 12 часов отсчитываются с момента, когда вы обратились в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации. То есть не с момента протечки, а с того времени, когда ваша заявка зафиксирована. Поэтому советуем сразу записать номер заявки и время её приёма — это будет главным доказательством, если возникнет спор о сроках. Внимательно изучите документ. В акте должны быть подробно зафиксированы: ваши данные и данные представителя УК; факт протечки; конкретные повреждения (площадь пятен, степень порчи имущества). Если представитель УК отказывается что-то вписывать или он фиксирует ущерб не полностью — не подписывайте акт. Впишите свои замечания прямо в документ перед подписью. Также можно отдельно направить в УК письменное уведомление с перечнем того, что не учли. Если УК вообще не присылает специалиста, вы вправе составить акт самостоятельно. Для этого пригласите двух соседей (их данные тоже зафиксируйте), которые подтвердят факт протечки и опишут повреждения. Такой документ станет сильным дополнительным доказательством. Шаг четвёртый. Устранение причины и оценка ущерба По нормам (Постановление Госстроя РФ № 170) управляющая компания обязана устранить саму протечку в течение суток после заявки. Если из-за воды испортилось имущество, для взыскания компенсации понадобится оценка. Можно привлечь независимого оценщика. Совет: не спешите сразу после протечки. Иногда последствия (например, вздутие пола или появление плесени) проявляются не сразу. Эксперты рекомендуют подождать 3–5 дней перед вызовом специалиста. Важное правило: заранее уведомите УК (лучше заказным письмом с уведомлением) о дате и времени осмотра оценщиком. Это нужно, чтобы у компании была возможность присутствовать и не возникло споров в суде. Шаг пятый. Попробуйте решить вопрос мирно Направьте виновнику (чаще всего это УК, но иногда виноват застройщик по гарантии или подрядчик после капремонта) претензию. В ней сошлитесь на акт, отчёт оценщика и потребуйте устранить причину протечки и/или возместить ущерб. Отправьте письмо со статусом «ценное» с описью вложения на официальный адрес организации. Обычно на ответ дают около 10 дней, но в отдельных случаях срок может растянуться до 30 дней. Шаг шестой. Если мирно не вышло, обращайтесь в надзор и суд Если УК игнорирует претензию или предлагает сумму, с которой вы не согласны, следующим шагом будет жалоба в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Приложите к жалобе копию обращения в УК, акт, фото, отчёт оценщика. ГЖИ проведёт проверку и может выдать предписание устранить нарушение. В отдельных случаях организацию могут привлечь к административной ответственности. Если и это не помогло, подавайте иск в суд. В иске можно потребовать не только возместить реальный ущерб, но и взыскать штраф (до 50% от суммы иска по «Закону о защите прав потребителей»), компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку, а также расходы на экспертизу и юриста. Если суд встанет на вашу сторону, получите исполнительный лист и при необходимости передайте его приставам для принудительного взыскания. Несколько советов 1. Коллективные действия. Если протечка затронула несколько квартир, объединитесь с соседями — коллективное обращение часто работает эффективнее. 2. Не устраняйте последствия ремонта в своей квартире до фиксации всех повреждений — иначе в споре будет сложнее доказать объём ущерба. 3. При сложных спорах имеет смысл проконсультироваться с юристом, который специализируется на жилищных спорах. Работа во вред? Может ли чистка снега с крыши и скол сосулек и наледи повредить кровлю многоквартирного дома и стать причиной дальнейших протечек? Да, такая ситуация вполне возможна. Неправильная чистка снега с кровли, а также наледи и сосулек действительно может привести к повреждению кровельного покрытия, водосточной системы и, как следствие, к протечкам. Из-за механического повреждения. Использование металлических инструментов (ломов, лопат с острыми краями) для скалывания наледи или сброса снега с кровли почти гарантировано приводит к царапинам, задирам и даже пробоинах в кровельном материале (металлочерепице, шифере, рулонных материалах). Сосульки и наледь, скапливающиеся в желобах и трубах, создают огромную нагрузку. При попытке их сбить или сколоть легко оторвать или деформировать водосточные трубы, что нарушает отвод воды и приводит к её застою, подтоплению стен и разрушению фасада. При неаккуратной работе можно случайно повредить слой гидроизоляции, который часто находится под кровельным покрытием. Это прямой путь к протечкам внутрь дома. Как избежать проблем Чтобы минимизировать риски, важно соблюдать правила и использовать правильные инструменты. Для очистки снега и сколки наледи разрешены только деревянные или пластиковые лопаты с гладкими краями. Металлический инструмент запрещён! Не следует сбивать наледь ломом— это почти гарантированно приведёт к повреждениям. Для удаления наледи и сосулек лучше использовать специальные приспособления (крючки, скребки), а не пытаться сбивать их подручными средствами. Оставлять защитный слой. При сбросе снега рекомендуется оставлять слой около 10 см. Это снижает риск механического повреждения кровельного материала. Ограждать зону работ. Перед очисткой необходимо оградить территорию под крышей, чтобы никто не пострадал при падении снега или льда. Кто несёт ответственность? Как уже было сказано, за содержание общего имущества, включая очистку кровли, отвечает управляющая компания УК или ТСЖ. Если в результате их неправильных действий кровля повреждена и начались протечки, УК обязана устранить последствия и возместить ущерб. Комитет по организации общественного самоуправления Александровского муниципального округа всегда готов прийти на помощь и подсказать или составить грамотное обращение в необходимую структуру. Совместная, командная работа всегда даст результат. М. ПОДКОПАЕВА, заместитель начальника КООС Александровского округа
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4