НОВЫЙ ПРОЕКТ КВ - Коренной кольчугинец, учился в первой школе, затем ушёл в армию, после службы поступил на юрфак в Современную гуманитарную академию. Обучение проходило в кольчугинском филиале, но заканчивал в Москве. Диплома бакалавра оказалось недостаточно, и я поступил вВлГУ, также на факультет юриспруденции. Сначала работал на заводе имени Серго Орджоникидзе, затем в Кольчугинской металлургической компании начальником юридического отдела. Работал до тех пор, пока работала компания. В 2014 году баллотировался в депутаты городского Совета четвёртого созыва. Тогда же пришла вводная на создание новой организации по принципу «одного окна», то есть многофункциональногоцентра. - Алексей Николаевич, именно на Вашу долю выпали все «прелести» становления МФЦ. Как Вы справились с этим, кто оказывал помощь? - Начиналось всё с нуля, никто ещё не представлял, что же это такое. С нуля начинать не так тяжело, как если бы пришлось ломать и перестраивать. Тем более, если знаешь, что и как надо делать. Опыт организации учреждений, компаний у меня был. Принять устав, собрать организационно-правовые документы было несложно, а вот что действительно было непросто, это сделать так, чтобы все услуги можно было оказать в одном окне. Ведь первично в этом здании располагалось несколько государственных учреждений: налоговая инспекция, росреестр, ðîññòàò… И все оказывали свои услуги. А как таковую идею, чтобы эти услуги оказывало одно учреждение и именно наше, изначально сформулировал президент: «Одно окно – пришёл и всё сделал». Собственно, на опыте организаций, которые здесь уже работали, с которыми мы находились в одном здании и контактировали, мы и создавали определённый симбиоз всех этих услуг в одном офисе. И люди из этих организаций, увидев, как развивается учреждение, изъявили желание и перешли в наше учреждение. Опять же, сотрудничество с руководителями соседних организаций, которые хотели передать нам свои полномочия, очень помогало. Также мы перенимали опыт Московской области, ездили в центры, которые уже открылись и успешно функционировали. Со стороны нашего руководства было понимание, что это важно, что это указ президента и его надо исполнять, надо реализовывать, а потому поддержка была. Скажем так, мой уровень взаимодействия не давал всего объёма информации и возможностей, которые необходимы. Соответственно, руководство нашего района поддерживало и решало вопросы на своём высоком уровне. - В последнее время МФЦ кардинально расширилось. Расскажите о новых направлениях работы, всё ли удалось отладить? Или ещё есть направления, в которых идёт пробуксовка? - В новых направлениях пробуксовок у нас не может быть, поскольку услуги были отработаны уже другими исполняющими органами. Бывает, что наш программный комплекс не поддерживает ту или иную услугу, но наши программисты дорабатывают его, интегрируют новые услуги в нашу систему. Услуг, действительно, прибавилось очень много, но мы работаем, прикладываем максимум усилий. - Как складывался коллектив? - Подбор персонала это, наверное, самая больная тема, животрепещущая, поскольку научить человека работать механически это не проблема, есть две руки, две ноги, даже если что-то не понимаешь, рано или поздно механика у тебя выработается. Но поскольку в данный момент в нашем муниципальном учреждении оказывается более ста услуг, и каждая под собой подразумевает определённый регламент оказания, скажем так, набор необходимых мероприятий, которые ты должен провести, список определённых документов, которые человек должен предоставить и варианты результата, который человек должен получить, вот этому научить очень сложно. Почему предпочтение оказывалась тем, кто пришёл из дружественных коллективов? Потому что человек уже что-то знал, то есть часть функционала он уже мог выполнять и параллельно обучаться оказанию других услуг. Собственно, и количество услуг изначально было не таким большим, оно наращивалось постепенно. И в результате, может это и нескромно, но я горжусь своим коллективом, мои сотрудницы - отличные специалисты. Хотя люди, порой, не понимают, что им говорят правильно, в сердцах топают ногами. Самое сложное в работе – это контакт с заявителем, человек ведь не всегда приходит с позитивом, положительным настроем, есть люди, которые приходят сразу с негативом, а есть даже такие, которые целенаправленно идут к нам выплеснуть дурную энергетику, накопившийся сгуСегодня в рубрике «Взгляд из окна» руководитель многофункционального центра Алексей Николаевич МОЧАЛОВ. Услуги, которые оказывает возглавляемое им учреждение, всегда очень востребованы у населения, а значит, чрезвычайно важно, насколько грамотно организована работа МФЦ. Все это – задача его руководителя. Наш разговор с Алексеем Николаевичем мы начали с просьбы рассказать немного о себе. сток зла, который в нём есть. Выплеснут и уйдут. Здесь нужны крепкие нервы и умение абстрагироваться от ситуации, чтобы, несмотря ни на что, качественно выполнять свою работу. Конечно, как любой руководитель, я хотел бы, чтобы коллектив наш расширился, но поскольку мы являемся муниципальным учреждением, наши кадровые лимиты не безграничны. К тому же надо учитывать состояние бюджета нашего муниципального учреждения, потому что мы не одни, а нагрузка растёт у всех. И в каждой отрасли, наверно, также сидит руководитель, который говорит: «Мне ещё надо». Потому что там не закрыто, здесь не закрыто, но казна не бездонная. Приходится все вывозить на своих скромных плечах и плечах своих сотрудников. - Вопрос, который, наверное, ещё долго будет звучать в подобных интервью: как учреждение пережило трудности, связанные с пандемией? Насколько сложно было осуществлять работу дистанционно? - Наверное, сложно и страшно. Страшно за свой коллектив. Потому что с 12 мая мы вновь начали приём граждан, не зная, подхватим-не подхватим, пришёл человек: больной он или не больной, кашлянул-не кашлянул. Опять же, побуждать людей надевать маски, обрабатывать руки, мерить температуру приходилось нашим сотрудникам. Роспотребнадзор ввёл определённые ограничения: людей в зале не более двух на приёме, соответственно, поток принимаемых заявителей снизился, а востребованность увеличилась. Люди, не задействованные в трудовом процессе, решили заняться своими делами: дооформить, доделать, перерегистрировать и так далее. И они все отправились сюда. Возникало много конфликтов, в том плане, что «ты прошёл, а я не прошёл». У нас есть курирующая организация ГБУ МФЦ Владимирской области, она государственная, а мы пока муниципальная, но не теряем надежду войти в когорту этих славных учреждений и тоже стать государственным учреждением, пройти централизацию. В этом году нам помешала пандемия, поскольку денежные потоки сократились и были перенаправлены на предотвращение заражения коронавирусом. Придётся подождать ещё. Опять же, они нам помогли тем, что в нашу базу для приёма заявителей интегрировали электронную очередь, и человек, который имеет желание прийти к нам на приём, может записаться через интернет и чётко знать своё время. Это в какой-то степени сняло напряжение, но тут выяснилось, что у нас есть люди, которые не умеют пользоваться телефоном, компьютером, подчас их у них и нет вовсе. Оказывается, очень высока компьютерная и интернет-неграмотность, особенно, у людей «за 60». Соответственно, придя и увидев людей, пришедших по записи, они начинают возмущаться: «А как поступить мне?!». Мы старались решать эти вопросы с открытой душой к таким клиентам. Хочу, опять же, сказать спасибо своему коллективу: сотрудницы, боясь подхватить заразу (всё-таки у всех семьи, дети), принимали активное участие в работе в это нелёгкое время. К счастью, у нас никто не заболел. В данное время ограничительные мероприятия также не сняты, двери нашего учреждения закрыты, но открываются с периодичностью каждые 10-15 минут в среднем, и сотрудницы приглашают граждан из живой очереди. Электронной записи сейчас немного, порядка 3-4 человек. Тут ещё какой нюанс: на одного заявителя отводится определённое время, но далеко не все могут сразу заполнить бланк без какихлибо помарок, ошибок. А, например, заявление на паспорт не терпит никаких помарок, исправлений, черканий, бывает, его переписывают по несколько раз, бывало и до десяти, а это время. Но если клиент не укладывается в то время, что отведено регламентом, никто его не выгонит. Мы идём навстречу, но надо учитывать тот момент, что за вами стоят люди. - Какие задачи стоят перед учреждением сегодня? - Основная наша задача всегда одна – оказание муниципальных государственных услуг и повышение качества оказания услуг. Улучшение в плане уменьшения времени ожидания. Хотелось бы, чтобы и помещение соответствовало нашему функционалу, оно само по себе старое, но реконструировать его непосредственно под процесс оказания услуг необходимо. Опять же, мы упираемся в то, что мы муниципальные – средств не хватает. - Ну и наш традиционный вопрос: о чём Вы думаете, глядя из окна своего кабинета? - Я всегда думаю о том, как бы мне получить немного больше денег из бюджета на функционал, чтобы улучшить материально-техническую базу нашего учреждения. Я всегда думаю о своём детище и о светлом будущем. Приходится прилагать максимум усилий, чтобы МФЦ функционировал, дышал, жил. Опять же, и коллектив надо беречь. Е. ПЕТРОВА Внимание! Фотоконкурс «Русская цивилизация»! В рамках государственной программы Российской Федерации «Реализация государственной национальной политики», а также в с целью содействия гармонизации межнациональных отношений и этнокультурному развитию народов России, Федеральное агентство по делам национальностей в период с 5 октября по 15 ноября 2020 года проводит IV Международный фотоконкурс «Русская цивилизация». В прошлом году участниками Фотоконкурса стали более 5 тысяч человек из 32 стран мира, которые прислали 19,5 тысяч фоторабот. Популярность мероприятия, объединяющего фотографов не только из регионов Российской Федерации, но и всего мира, продолжает расти, и с каждым годом Фотоконкурс становится все масштабнее. В Фотоконкурсе могут участвовать как профессиональные фотографы, так и любители в возрасте от 18 лет. Каждый участник может представить до 5 фотографий (созданных не ранее 2015 года) в номинациях: «Уникальная природа», «Лица и поколения», «Традиции большой страны», «Архитектура и скульптура», «Духовные скрепы», «Многонациональная Москва». Оценивать работы будет жюри, в состав которого вошли известные в России и мире художники, актеры, фотожурналисты, общественные деятели. Награждение победителей состоится в ноябре-декабре 2020 года на одной из популярных выставочных площадок Москвы. Лучшие работы можно будет увидеть на объектах наружной рекламы, площадках ведущих парков столицы. Все подробности на сайте www.rucivilizatoin.ru
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4