Кольчугинские вести ПРАВОВОЕ ПОЛЕ ПРАВОВОЕ ПОЛЕ Шопинг Сегодня в рубрике «Правовое поле» мы публикуем подборку материалов, которые могут помочь каждому из нас в ситуациях, возникающих на потребительском рынке или в сфере банковских услуг. ВНЕ ЗАКОНА СЛУЖБА ЗАНЯТОСТИ ИНФОРМИРУЕТ За решеткой Пресловутые надписи «Вход с пакетами в торговый зал запрещён. Администрация магазина ответственности за сохранность вещей не несёт». Подобныетребованияиоговоркинезаконны,ведь когда личные вещи сдают в такую ячейку для хранения, то магазин тем самым предоставляет услугу их бесплатного хранения. Заставить это сделать никто не вправе (в том числе и охранник)! Сохранность вещей в таком случае должна быть обеспечена независимо от того, выдали ли жетончик, ключ или номерок в обмен или нет. Если из камеры хранения пропали вещи, торговая точка обязана возместить ущерб в размере их стоимости, и никакие заранее вывешенные объявления об обратном её не спасут: «…ñòîðîíà (хранитель) обязуетсяхранитьвещь,переданнуюейдругойстороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности» (47 гл. ГК РФ). Слон в посудной лавке Если покупатель от природы не грациозен или просто имеет проблемы со зрением, то ему полезно иметь ссылку на ст. 459 ГК РФ. В частности, там оговаривается: «…ðèñê случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю». Проще говоря, на территории торгового зала риски ненамеренной порчи продуктов и изделий лежат на продавце (магазине). Если из-за совершенно естественных причин – неправильной расстановки товара или узости проходов, покупатель случайно заденет полку и разобьёт бутылку воды, то его вины в том не усматривается. И даже если выскользнула из рук бутылка или банка, никто не может обязать оплачивать этот товар. Но в этих случаях есть маленькое исключение – если посетитель магазина нанёс умышленную порчу продукции. Но для доказательства этого понадобятся свидетели или запись видеокамер (коих сейчас немало), на которой чётко видно, что покупатель намеренно наносил порчу имуществу магазина. Весь нюанс в том, что неоплаченный товар, находящийся в зале (на полке или в вашей корзине – не важно) является собственностью магазина. И будет таковой до оплаты на кассе. Поэтому считаются неправомочными любые попытки вскрыть упаковку, дегустация весового товара и подобные действия с неоплаченной продукцией. Покупатель обязан складывать выбранные товары только в инвентарные корзины и тележки. Покупка с доплатой В ряде супермаркетов встречается распространённый приём: в случае, если покупатель обнаружил продукцию истёкшего срока годности, его просят вернуть этот товар, а в обмен дают такой же, с действующим сроком. И помимо этого, доплачивают покупателю сумму, равную стоимости этого товара в качестве моральной компенсации. Всё трещит пошвам Если речь идёт о вещевом бутике, то здесь применимо то же правило: ответственность за то, что во время примерки на покупателе разорваласькофточка,лежитнапродавце-консультанте, который принёс неподходящий размер. В случае, если продавца-консультанта не было на 7 НА ЗАМЕТКУ ПОТРЕБИТЕЛЮ Станислав МИХАЙЛОВ свои вопросы по данной теме отправляйте rodagoid@mail.ru Времена меняются, и на месте когдато простецких гастрономов вырастают мощные супермаркеты и гипермаркеты. Торговые Центры давно превратились в те места, в которых можно провести весь световой день. «От рассвета до заката». В связи с этим, øîïèíã–òåððèтория живёт по определённым правилам. И хотя рекламные ролики обрисовывают нам настоящий рай в пределах ТЦ, стоит помнить, что любой бутик или вся система торговли работает ради вы- № 47 (701) 28 ноября 2012 г. годы продавца. И как бы комфортно покупатель ни чувствовал себя, совершая покупки, все его желания учтены ради выгоды торгующей организации. И здесь не всё так просто. Во избежание недоразумений важно чётко знать ряд правил успешного и беспроблемного шопинга. Постараемся для начала разобраться в том, чем может защитить себя рядовой покупатель во время совершения покупок. месте (а он должен быть, потому что магазин одежды – это не предприятие самообслуживания) и покупатель сделал неправильный выбор – это тем более проблема магазина. На выход с чистой совестью Стоит ли говорить о нередких случаях случайного (неадекватного) срабатывания магнитных рамок у выхода из магазина? А подчас они и вовсе неисправны. Детектор может сработать на что угодно – металлические предметы, пластиковые карты, магнитные билеты для проезда в метро и даже полоски из фольги на валюте (евро, например). Сигнал магнитной рамки не является доказательством совершения кражи и, тем более, поводом к задержанию. В связи с этим охранник не имеет права досматривать личные вещи покупателя. Это может сделать только сотрудник полиции в присутствии двух понятых, с обязательным составлением протокола. Излишне резвому сотруднику охраны можно напомнить о статье «Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей» (ст. 203 УК РФ), согласно которой превышение полномочий служащими частных охранных предприятий «с применением насилия или угрозой их применения» карается лишением свободы от 3 до 7 лет. Если охранник недостаточно вежливо просит покупателя дождаться полиции или у покупателя попросту нет времени, то он может покинуть магазин, а сотрудник службы безопасности может - максимум - сопровождать покупателя, сообщая полиции о его передвижениях. Честный обмен Совершеннуювещевуюпокупкуможнообменять в течение двух недель, даже если она достойного качества, но оказался неподходящим размер, фасон или цвет. Если покупатель настаивает на возврате денег в обмен на приобретённую вещь, то он вправе их получить. Важно вручить магазину письменное заявление о возврате денег за товар, а себе оставить копию, на которой продавец (юридическое лицо) должен подтвердить,чтооригиналзаявленияимполучен – в идеале это печать магазина. В течение 3-х дней возвращают деньги. Кстати, и отсутствие чека не повод для отказа принять вещь обратно! Некоторые вещи (технически сложные товары, книги,печатныеиздания,духи,нижнеебельё,лекарства) просто так вернуть нельзя, но обмен товараиливозвратденегвозможенприобнаружении производственного брака. Претензии по качествутовараможнопредъявитьвтечениедвух лет, даже если он продавался без гарантии или гарантийный срок истёк, но не истёк срок годности. Эти процессы подробно прописаны в ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Жалобную книгу, пожалуйста! В случае возникших недоразумений стоит помнить, что веской причины для предоставления жалобной книги не требуется. Её должны дать по первому требованию, не интересуясь причиной. Обратившись с жалобой на нарушение правил торговли в Роспотребнадзор, есть реальные шансы обеспечить магазину сложности на сумму от 100 до 300 минимальных размеров оплаты труда. Такой полезный опыт заставит руководство магазина внимательнее относиться к подбору персонала и его обучению. Приятного шопинга! Опасно ли быть поручителем по банковскому кредиту? Уже не первый год наша страна переживает бум потребительского кредитования. Жить в кредит очень удобно – не надо долго копить, приглянувшуюся вещь можно взять сразу и не опасаться того, что она подорожает. Кредит – это компромисс между банком-займодавцем, желающим приумножить свои капиталы и гражданином-заемщиком, не имеющим в кармане достаточно средств, но имеющим намерение приобрести какую-либо вещь сегодня и сию минуту. Банк готов дать деньги, однако, терять их не собирается и принимает меры для того, чтобы кредит был возвращен вовремя со всеми сопутствующими вознаграждениями. Для того, чтобы получить крупную сумму денег, гражданин должен привести с собой в банк поручителей – людей, которые будут нести солидарную с заемщиком ответственность за возврат денег. Все выгоды от кредита – только для самих получателей кредитов, поручители не получают от кредита никакой пользы – зато рискуют многим. Поручитель не просто гарантирует банку благонадежность должника, но и отвечает за него – своими собственными деньгами и имуществом. В подавляющем большинстве случаев поручитель несет солидарную с должником ответственность, так как это более выгодно для кредитора. В соответствии с п. 2 ст. 363 ГК РФ «Поручитель отвечает перед кредитором в том же объеме, как и должник, включая уплату процентов, возмещение судебных издержек по взысканию долга и других убытков кредитора, вызванных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства должником, если иное не предусмотрено договором поручительства». Поэтому банк вправе требовать от поручителя уплатить долг сразу после того, как откажется возвращать деньги сам заемщик. Иногда в договоре прописывается субсидиарная ответственность, когда банк обязан сначала убедиться в том, что взыскать долг с должника невозможно, и только после этого потребовать деньги с поручителя, однако, данный вид ответственности прописывается в договоре очень редко. В случае, если выясняется, что заемщик не погашает сумму кредита, банк может своевременно и не известить поручителя о просрочках, допускаемых должником. Однако, через несколько месяцев поставит поручителя перед фактом об образовавшейся задолженности, после чего направит информационное письмо о досрочном расторжении кредитного договора, где предложит поручителю вернуть всю сумму кредита с процентами в срок до такой-то даты и произведет расчеты по задолженности по кредитному договору; если сумма задолженности в указанный срок погашена не будет, материалы будут переданы в суд. Если договор поручительства составлен и заключен надлежащим образом, оспорить его как недействительный нельзя, отказаться от поручительства в одностороннем порядке невозможно. Обязательства поручителя перед кредитором – безотзывные. Это означает, что поручительство ни в коем случае не может быть прекращено до полного возврата денег, за исключением, если с этим согласится банк. Поручительство является актом добровольным. Но всегда ли, давая согласие отвечать по обязательствам должника, поручитель осознает, какой груз ответственности он на себя принимает, каковы правовые последствия поручительства? Многие граждане воспринимают поручительство, как пустую формальность, не влекущую за собой совершенно никаких последствий. Поставил подпись - и свободен! Однако это далеко не так. Поручительство по кредитному договору является серьезным шагом и влечет юридические последствия. Это обязательство погасить долг, если заемщик по каким-либо причинам не сможет или не захочет возвращать кредит. Отношение к поручителю в определенной ситуации будет такое же, как и к тому, кто кредитом воспользовался. Полагаю, что при таких обстоятельствах, прежде чем воспользоваться такой распространенной в настоящее время услугой, как банковский кредит, необходимо хорошо подумать и оценить свои финансовые возможности. Не стоит брать на себя неподъемную для вас ответственность. Убедитесь, что в самом худшем случае вы точно сможете рассчитаться с банком, и при этом ваша семья не потерпит каких-либо финансовых лишений. В случае, если вам, как поручителю, всё-таки пришлось-таки расплачиваться по долгам заемщика, запомните, что согласно ст. 365 Гражданского кодекса РФ, после того, как поручитель рассчитался с банком, к нему переходят права кредитора, то есть он сам вправе взыскать все убытки с заёмщика, и банк в данном случае будет обязан передать ему все документы, свидетельствующие о наличии требований к должнику. Если мирные способы воздействия на должника не принесли никаких результатов, вы можете подать в суд иск о взыскании денежных средств «в порядке регресса» и требовать с необязательного заёмщика возмещения всех убытков, которые вы из-за него понесли. Ю.М. ЕСЫРЕВА, консультант суда Действия потребителя при покупке некачественного товара В настоящем материале мне хотелось бы довести до потребителя алгоритм его действий при приобретении некачественного товара и защите своих прав. Первое, что необходимо сделать – это подать письменную претензию в адрес продавца. В претензии определяется требование потребителя, которое должно быть основано на статье 18 Закона РФ от 7 февраля 1992г. N2300I «О защите прав потребителей». В соответствии с указанной статьей покупатель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же моделей и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Претензия составляется в двух экземплярах. На вашем экземпляре продавец должен сделать отметку о получении, с обязательным указанием даты и должности. Ваши требования, изложенные в претензии, должны быть удовлетворены в следующие сроки: при замене товара на аналогичный или такой же товар другой марки – в течение семи дней; при безвозмездном устранении недостатков – незамедлительно, но не свыше сорока пяти дней; при соразмерном уменьшении цены товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков – в течение десяти дней. Следует помнить, что все вышеуказанные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных производителем, а если таковые не установлены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. То есть потребитель вправе отказаться от проведения проверки качества товара в другом городе и потребовать ее проведения в своем присутствии. В случае возникновения спора между продавцом и потребителем о качестве товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, но при этом должен поставить в известность потребителя о возникновении ответственности перед продавцом, т.е. если по заключении экспертизы будет установлена вина потребителя, то ему придется оплатить расходы продавца на проведение экспертизы. Если по заключении экспертизы будет установлено, что вины потребителя в данном случае нет, то у потребителя возникает право на обмен товара, возврата денежных средств или же требование об устранении недостатков товара. Экспертиза товара проводится в течение двадцати дней со дня предъявления требования. В том случае, если в установленные законом сроки Ваши требования не удовлетворены, или нарушен порядок их удовлетворения, либо в случае несогласия с заключением экспертизы Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом Вы освобождаетесь от уплаты госпошлины, а также имеете право требовать неустойку в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения требований в добровольном порядке, а также компенсации морального вреда. Но рассчитывать на большую компенсацию вряд ли стоит. Деньги свои человек, безусловно, вернет, но сверх потраченного получит не очень много. Е.С. ВОРОНКОВА, ведущий специалист-эксперт Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Владимирской области в ЮрьевПольском и Кольчугинском районах
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4