221 №38 19 мая 2023 г. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: – предоставление доступа к музейным экспозициям; – организация экскурсионного обслуживания; – проведение музейных анимационных, интерактивных программ, мастер-классов; – организация и создание выставок; – отказ в предоставлении муниципальной услуги. 3.3. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя, обращение по почте, по телефону, по электронной почте. 3.3.1. Порядок действий: – прием заявки на предоставление муниципальной услуги от пользователя осуществляется моментально; – в ходе принятие заявки происходит процедура согласования сроков предоставления муниципальной услуги (5-10 мин); – отказ в принятии заявки на оказание услуги возможен только в случае, если день заявки считается в Музее выходным или санитарным днем, или музей закрыт на ремонт или сроки заявки выходят за пределы рабочего времени Музея; – после согласования сроков заявка фиксируется в Журнале регистрации заявок, который находится в кабинете специалистов Музея. Ответственным лицом за ведения Журнала является специалист по культурно-образовательной деятельности (5 мин.); – одиночный посетитель приобретает в кассе Музея билет установленного образца непосредственно перед получением услуги. 3.4. Выдача пользователю входного билета – документа, дающего право на посещение Музея без экскурсионного обслуживания (для физических и юридических лиц), либо выдача экскурсионной путевки – документа, дающего право на посещение Музея с экскурсионным обслуживанием (для физических и юридических лиц). 3.4.1. Порядок действий: – покупка в кассе Музея пользователем – билета, дающего право на посещение Музея (выставки) в соответствии с правилами посещения музея осуществляется моментально в порядке очередности; – оформление пользователем – в письменной форме заявки на получение муниципальной услуги организованной группой осуществляется сразу же по прибытии группы в Музей, если осуществляется наличная форма расчета; – процедура оплаты музейной услуги путем безналичного расчета начинается за 7 дней до дня предоставления услуги с заключения договора и выписки счета на оплату. Пользователь услуги предъявляет кассиру Музея копию платежного поручения об оплате услуги непосредственно перед началом оказания услуги или гарантийного письма, подтверждающего оплату услуг после проведения экскурсионного обслуживания; – выполнение специалистом Музея запроса пользователя после процедуры оформления заявки на услугу и ее оплаты производится моментально в соответствии с пожеланиями Пользователя; – фиксация предоставления муниципальной услуги осуществляется путем выдачи документов: входного билета или экскурсионной путевки или квитанции, а также кассового чека; производится запись в Книге регистрации посетителей и экскурсий. 3.4.2. Результатом административного действия является выдача пользователю документа, подтверждающего его право на посещение Музея в соответствии с графиком работы музея (для физических лиц) и дополнительных условий, обозначенных пользователями (для юридических лиц). 3.5. Основными видами деятельности музея по музейному обслуживанию населения являются: – организация музейного обслуживания путем проведения экскурсий для населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп; – чтение лекций в помещении музея или в других специально оборудованных для этого помещениях для различных групп населения; – обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям; – развитие современных стационарных и нестационарных форм музейного, экскурсионного обслуживания, досуговой деятельности; – внедрение компьютеризации и интернет-технологий в организацию музейного обслуживания; – организации совместной работы с научными и образовательными учреждениями. 3.6. Экспонирование и выставочная работа. Музей обеспечивает доступ населения к предметам материальной и нематериальной культуры (музейные коллекции, предметы), находящимся в музейных фондах. Обеспечение доступа населения к музейным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги). Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом. Музейные услуги предоставляются по всем формам музейной работы: 1) индивидуальные и экскурсионные посещения; 2) лекции, беседы, музейные занятия; 3) массовые мероприятия (открытие, закрытие выставок, праздничные мероприятия и т.д.); 4) информационно-справочная деятельность. Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящихся в фондах Музея. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение клиентов разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах Музея предметов. Экскурсии и лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, доступным языком и удовлетворять запросы получателя услуги на получение информации. Размещение предметов и доступ посетителей должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений, для хранения и демонстрации предметов, а так же по количеству посетителей, находящихся в помещении одновременно. 3.7. Сохранение и пополнение музейных фондов. Организация хранения музейных предметов и музейных коллекций должна обеспечивать безопасность музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем создания систем охранно-пожарной сигнализации, маркировки музейных предметов. Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми «Едиными правилами организации комплектования, учета, хранения и использования музейных предметов и музейных коллекций», утвержденными Приказом Министерства культуры Российской Федерации №827 от 23.07.2020 года. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; производство реставрационных работ; нахождение музейного предмета в хранилище музея. Выявление и собирание музейных предметов и музейных коллекций должно происходить систематически; может происходить как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, а так же культурной и художественной ценности. 4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги. 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами Музея, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием ими решений осуществляется директором Музея. 4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы муниципального казенного учреждения города Коврова Владимирской области «Управление культуры и молодежной политики», Музея) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Внеплановая проверка также может проводиться по конкретному обращению получателя услуги. Периодичность плановых проверок – 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действия сотрудников Музея в связи с недобросовестным предоставлением муниципальной услуги. 4.3. В случае выявления нарушений прав граждан при предоставлении муниципальной услуги (неправомерном отказе в предоставлении муниципальной услуги) по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации. 4.4. Персональная ответственность должностных лиц предусмотрена в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решения и действия (бездействия) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу 5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги; 2) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4