№ 56 19 июля 2019 г. 61 проведение экскурсии. В случае безналичного расчета руководитель группы предоставляет кассиру Музея копию платежного документа, подтверждающего оплату услуг. 2.7. Цели и задачи оказания Услуг. Услуга должна быть предоставлена в полном объеме, в соответствии со стандартами и выполнять при ее предоставлении следующие задачи: 2.7.1. Создание благоприятных условий для развития музейного дела в г. Коврове и Ковровском районе Владимирской области. 2.7.2. Удовлетворение потребностей населения в знакомстве с культурно-историческими и музейными ценностями. 2.7.3. Создание условий для формирования и удовлетворения культурных запросов и потребностей жителей муниципального образования г. Ковров и Ковровского района Владимирской области всех возрастов; 2.7.4. Организация досуга и обеспечения жителей муниципального образования г. Ковров и района Владимирской области услугами организаций культуры; 2.7.5. Повышение качества предоставления музейных услуг и эффективности расходования бюджетных средств; 2.7.6. Открытость и общедоступность информации по предоставлению музейных услуг. 2.8. Требования к качеству Услуги и получение информации об Услуге. 2.8.1. Доступность музейных услуг обеспечивается: - удобным месторасположением зданий и экспозиций Музея рядом с Вокзальной площадью и двумя вокзалами (железнодорожным и автобусным), а также в шаговой доступности от основных городских пассажирских маршрутов. - гибким и удобным для населения режимом работы; - сбалансированным и экономически обоснованным соотношением бесплатных и платных услуг, обеспечивающим финансовую доступность предлагаемых услуг для всех категорий населения. 2.9. Показатели оценки качества предоставления Услуги Наименование показателя Методика расчета Источник информации Доля учетных записей музейных предметов, внесенных в Главную инвентарную книгу Количество учетных записей в отчетный период/количество учетных записей за соответствующий период прошлого года Отчет 8-НК Динамика посещаемости музея Число посещений в отчетном году/ число посещений за соответствующий период прошлого года Отчет 8-НК Динамика количества мероприятий Число мероприятий в отчетном году/ число мероприятий за соответствующий период прошлого года Отчет-8НК Число жалоб пользователей Услуги на ненадлежащее качество услуги 0 Книга отзывов 3. Административные процедуры 3.1. Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показана на блок-схеме (приложение № 1 к настоящему административному регламенту). 3.2. Прием и регистрация пользователей. 3.2.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя, обращение по почте, по телефону, по электронной почте. 3.2.2. Порядок действий: - прием заявки на предоставление муниципальной услуги от пользователя осуществляется моментально; - в ходе принятие заявки происходит процедура согласования сроков предоставления муниципальной услуги (5-10 мин); - отказ в принятии заявки на оказание услуги возможен только в случае, если день заявки считается в Музее выходным или санитарным днем (см. п. 2.1.1.), или музей закрыт на ремонт или сроки заявки выходят за пределы рабочего времени Музея. - после согласования сроков заявка фиксируется в Журнале регистрации заявок, который находится в кабинете специалистов Музея. Ответственным лицом за ведения Журнала является специалист по культурно-образовательной деятельности (5 мин.). - одиночный посетитель приобретает в кассе Музея билет государственного образца непосредственно перед получением услуги. 3.3. Выдача пользователю билета – документа, дающего право посещения Музея (для физических лиц), либо выдача экскурсионной путевки – для юридических лиц. 3.3.1. Порядок действий: - покупка в кассе музея пользователем – физическим лицом – билета, дающего право на посещение Музея (выставки) в соответствии с правилами посещения музея осуществляется моментально в порядке очередности; - оформление пользователем – представителем юридического лица - в письменной форме заявки на получение муниципальной услуги организованной группой осуществляется сразу же по прибытии группы в музей, если осуществляется наличная форма расчета; - процедура оплаты музейной услуги путем безналичного расчета начинается за 7 дней до дня предоставления услуги с заключения договора и выписки счета на оплату. Пользователь услуги предъявляет кассиру музея копию платежного поручения об оплате услуги непосредственно перед началом оказания услуги. - выполнение специалистом Музея запроса пользователя после процедуры оформления заявки на услугу и ее оплаты производится моментально в соответствии с пожеланиями Пользователя; - фиксация предоставления муниципальной услуги осуществляется путем выдачи документов строгой отчетности: билета и экскурсионной путевки или квитанции, а также записи в Книге регистрации посетителей и экскурсий. 3.3.2. Результатом административного действия является выдача пользователю документа, подтверждающего его право на посещение Музея в соответствии с графиком работы музея (для физических лиц) и дополнительных условий, обозначенных пользователями (для юридических лиц). 3.4. Основными видами деятельности музея по музейному обслуживанию населения являются: - организация музейного обслуживания путем проведения экскурсий для населения с учетом интересов и потребностей различных социально-возрастных и образовательных групп; - чтение лекций в помещении музея или в других специально оборудованных для этого помещениях для различных групп населения; - обеспечение доступа населения к музейным предметам и музейным коллекциям; - развитие современных стационарных и нестационарных форм музейного, экскурсионного обслуживания, досуговой деятельности; - внедрение компьютеризации и интернет-технологий в организацию музейного обслуживания; - организации совместной работы с научными и образовательными учреждениями. 3.5. Экспонирование и выставочная работа. Музей обеспечивает доступ населения к предметам материальной и нематериальной культуры (музейные коллекции, предметы), находящимся в музейных фондах. Обеспечение доступа населения к музейным коллекциям осуществляется через их публичное представление (экспозиции, выставки, каталоги). Музейные экспозиции должны быть обеспечены пояснительным материалом. Музейные услуги предоставляются по всем формам музейной работы: 1) индивидуальные и экскурсионные посещения; 2) лекции, беседы, музейные занятия; 3) массовые мероприятия (открытие, закрытие выставок, праздничные мероприятия и т.д.); 4) информационно-справочная деятельность. Создание экспозиций должно максимально обеспечивать доступ граждан к культурным ценностям, находящихся в фондах Музея. Экспозиции должны регулярно обновляться с использованием ранее не выставлявшихся или новых предметов. Организация разноплановых выставок должна обеспечивать привлечение клиентов разного возрастного уровня и интересов. Тематика проводимых выставок должна обеспечивать наиболее полную публичную демонстрацию имеющихся в фондах Музея предметов. Экскурсии и лекции должны проводиться квалифицированным персоналом, доступным языком и удовлетворять запросы получателя услуги на получение информации. Размещение предметов и доступ посетителей должны производиться с соблюдением рекомендаций специалистов по освещенности и влажности помещений, для хранения и демонстрации предметов, а так же по количеству посетителей, находящихся в помещении одновременно. 3.6. Сохранение и пополнение музейных фондов. Организация хранения музейных предметов и музейных коллекций должна обеспечивать безопасность музейных собраний от разрушения и криминальных посягательств путем создания систем охранно-пожарной сигнализации, маркировки музейных предметов. Музейные экспонаты подлежат учету и хранению в соответствии с правилами и условиями, устанавливаемыми «Инструкцией по учету и хранению музейных ценностей, находящихся в государственных музеях СССР», утвержденной Приказом Министерства культуры СССР № 290 от 17. 07. 1985 года. Ограничения доступа к музейным предметам могут устанавливаться по следующим основаниям: неудовлетворительное состояние сохранности музейных предметов и музейных коллекций; производство реставрационных работ; нахождение музейного предмета в хранилище музея. Выявление и собирание музейных предметов и музейных коллекций должно происходить систематически; может происходить как на платной, так и на безвозмездной основе. Сумма платежа за предмет должна соответствовать его уникальности, состоянию, а так же культурной и художественной ценности.
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4