№ 69 7 сентября 2018 г. 3 Блок-схема последовательности административных процедур приведена в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту. 3.2. Муниципальная услуга предоставляется в здании учреждения или посредством сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». 3.2.1. Для получения муниципальной услуги при личном посещении учреждения предусмотрены следующие административные процедуры: - первоначальная регистрация пользователя; - предоставление автоматизированного рабочего места. При первом посещении библиотеки пользователь должен зарегистрироваться в пункте записи. Запись в библиотеку совершеннолетних граждан осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность. Запись несовершеннолетнего гражданина производится в присутствии его законного представителя. При записи в библиотеку пользователь и/или его законный представитель должен ознакомиться с «Правилами пользования библиотекой» и подтвердить обязательство об их выполнении своей подписью. Время регистрации пользователя не должно превышать 15 минут. Затем специалист учреждения предоставляет заявителю автоматизированное рабочее место, имеющее доступ к электронному справочно-поисковому аппарату библиотеки, электронным базам данных. Время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Заявитель самостоятельно работает на автоматизированном рабочем месте. При необходимости специалист консультирует пользователя о структуре справочно-поискового аппарата, его возможностях и алгоритме поиска информации. 3.2.2. Для получения муниципальной услуги посредством сайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» заявителю необходимо воспользоваться информационно-коммуникационной техникой и посетить сайт учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Время предоставления муниципальной услуги определяется аппаратными возможностями информационно-коммуникационной техники. При обращении пользователя на сайт не требуется ни документов, ни регистрации. 3.3 Перечень для отказа в предоставлении муниципальной услуги: Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является: - отсутствие документов удостоверяющих личность; - отказ пользователя от прохождения процедуры регистрации, необходимой для получения муниципальной услуги в учреждении; - обращение в дни и часы, когда учреждение закрыто для посещения; - отсутствие запрашиваемых данных в учреждениях; - несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги; - технические неполадки сети и серверного оборудования; - нарушение пользователем Правил пользования библиотекой. 3.4. Муниципальная услуга считается предоставленной, если пользователь получил в электронном виде информацию о библиографических ресурсах библиотек. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим административным регламентом, осуществляется руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. 4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего административного регламента. 4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем учреждения. 4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов учреждений. 4.5. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер и внеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованных лиц). 4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 4.7. Специалисты учреждения и муниципальные служащие администрации несут персональную ответственность за сроки и порядок предоставления муниципальной услуги, которая закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства. 4.8. Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций за исполнением муниципальной функции может быть осуществлен путем запроса соответствующей информации, при условии, что она не является конфиденциальной. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) администрации, а также должностных лиц, муниципальных служащих 5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке. 5.2. В досудебном (внесудебном) порядке заинтересованные лица могут обжаловать действия (бездействие): - специалистов учреждений – директору учреждения; - директора учреждения – председателю Комитета по культуре, молодежной политике, семье и детству администрации МО г. Ковров. главе города Коврова - служащих комитета по культуре – председателю комитета по культуре, молодежной политике, семье и детству администрации МО г. Ковров, главе города Коврова - председателя комитета по культуре, молодежной политике, семье и детству администрации МО г. Ковров – Главе города Коврова. 5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 2) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 3) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 4) требование внесения заявителям при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 5.4.Жалоба подается в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего органа, предоставляющего муниципальную услугу. Жалоба должна содержать: 1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.5. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена: 1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц); 2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписан-
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4