МО КАМЕШКОВСКИЙ РАЙОН у Окончание. Начало на 1-Й стр. 2.14. Требования к помещениям, в которых исполняется муниципальная функция. 2.14.1. Помещения, необходимые для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями, должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалиста. Рабочее место специалиста оснащается персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам. 2.14.2. Помещение должно соответствовать установленным санитарным, противопожарным нормам и правилам. Ш. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме ЗА. Муниципальная функция «Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений» исполняется посредством: - рассмотрения письменных обращений потребителей, поступивших почтой, электронной почтой, либо по факсу, переданных на личном приеме; - предоставления консультаций и оказания помощи в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка на личном приеме. Блок-схема исполнения муниципальной функции приводится в приложении № 3 к административному Регламенту. 3.2. «Рассмотрение письменных обращений потребителей, поступивших почтой, электронной почтой либо по факсу, переданных на личном приеме» состоит из следующих административных процедур: - прием и регистрация письменных обращений (заявлений) граждан; - рассмотрение письменных обращений (заявлений) граждан; - продление сроков рассмотрения письменных обращений (заявлений) граждан (в случае необходимости); - оформлениеи направление ответов на письменные обращения (заявления) граждан. 3.21. Административная процедура «Прием и регистрация поступивших письменных обращений (заявлений) граждан». 3.2.11. Основанием для получения консультаций в письменной форме является письменное обращение (заявление) граждан, поступившее в отдел экономики посредством: почтового отправления, факсимильной связи, электронной почты или предоставленное непосредственно Заявителем на личном приеме. 3.2.1.2. Обращение (заявление) граждан должно содержать реквизиты в соответствии с пунктом 2.6 настоящего Административного регламента. 3.2.1.3. Письменное обращение (заявление) граждан, поступившее в отдел экономики, подлежит регистрации в соответствии с пунктом 2.11 настоящего Административного регламента. 3.2.2 Административная процедура «Рассмотрение письменных обращений (заявлений) граждан». 3.2.21.Специалист отдела, назначенный исполнителем муниципальной функции, рассматривает его и готовит ответ получателю услуги в сроки в соответствии с п. 2.12 Административного регламента. 3.2.3. Административная процедура «Продление сроков рассмотрения письменных обращений (заявлений) граждан»: 3.2.3.1. В исключительных случаях срок рассмотрения письменных обращений (заявлений) граждан может быть продлен в соответствии с пунктом 2.12.1 настоящего Административного регламента, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения письменного обращения (заявления) граждан, в государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения (заявления) может быть продлен, но не более чем на 30 дней. 3.2.3.2. Если на письменное обращение (заявление) граждан дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса. 3.2.4. Административная процедура «Оформлениеи направление ответов на письменные обращения (заявления) граждан, поступившие в отдел экономики посредством почтового отправления, факсимильной связи, электронной почты». 3.2.4.1. Текст ответа на письменное обращение (заявление) граждан должен излагаться четко, последовательно, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении (заявлении) вопросы. 3.2.4.2. Конечным результатом выполнения административной процедуры является письменный ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы. 3.3. «Предоставление консультаций и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка на личном приеме» состоит из следующих административных процедур: - прием граждан; - регистрация устных обращений граждан; - рассмотрение устных обращений граждан и подготовка ответа. 3.3.1. Административная процедура «Прием граждан». Основанием для получения консультаций и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка на личном приеме является личное обращение Заявителя в отдел экономики. Во время личного приема Заявитель предъявляет специалисту отдела экономики, ответственному за предоставление муниципальной функции, документ, удостоверяющий его личность. 3.3.2. Административная процедура «Регистрация устных обращений граждан». Устное обращение граждан, поступившее в отдел экономики, подлежит регистрации в соответствии с пунктом 2.11 настоящего Административного регламента. Получательуслуги имеет возможность изложить свое обращение в письменной форме, которое рассматривается в соответствии с пунктом 3.1.4 настоящего Административного регламента. 3.3.3. Административная процедура «Рассмотрение устных обращений граждан и подготовка ответа». Для получения консультации и оказания помощи в составлении претензии и искового заявления по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка на личном приеме в отделе экономики Заявителю необходимо полностью изложить суть своего вопроса специалисту отдела, а также представить необходимые документы, подтверждающие суть проблемы Заявителя. 3.3.3.1.Специалист отдела экономики, выслушав Заявителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, консультирует Заявителя по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка, оказывает помощь в составлении претензий по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка, а в случае необходимости назначает срок подготовки искового заявления в суд и определяет перечень документов, необходимых для его подготовки. 3.3.3.2. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия получателя услуги может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале регистрации обращений потребителей. 3.3.3.3. В случае, если Заявитель обращается по вопросу, решение которого требуетуточнения, срок продлевается в соответствии с пунктом 2.12.1 настоящего Административного регламента. 3.3.3.4. В случае, если Заявитель обращается по вопросу, не входящему в компетенцию отдела экономики, Заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. 3.3.3.5. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о Заявителе специалистом отдела экономики одновременно ведется прием только одного Заявителя, за исключением случаев коллективного обращения получателей функции. 3.3.3.6. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 минут на одного Заявителя. 3.3.3.7. Конечным результатом выполнения административной процедуры является получение устной консультации о наличии нарушения прав потребителя, способах его защиты в случае нарушения, в том числе подготовка письменной претензии в адрес нарушителя права потребителя, а в случае невыполнения требований потребителя нарушителем его права в добровольном порядке, подготовка искового заявления в суд. №. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной функции 4.1. Текущий контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции осуществляется заместителем главы администрации Камешковского района по экономическим вопросам и заведующим отделом экономики. В ходе проверок проверяется соблюдение и исполнение положений настоящего Регламента, полнота и качество исполнения муниципальной функции. 4.2. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (на основании планов работы на год) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с исполнением муниципальной функции (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). 4.3. Граждане, их объединения и организации, в случае выявления фактов нарушения порядка исполнения муниципальной функции, вправе обратиться с жалобой в соответствии с разделом \/ настоящего Административного регламента. 4.4. Должностные лица и специалист отдела экономики, участвующий в осуществлении муниципальной функции, несут ответственность за действие (бездействие) в соответствии со статьей 27 Федерального закона Российской Федерации от 02.03.2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации», должностными инструкциями. \. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа или структурного подразделения администрации района, исполняющего муниципальную функцию, а также их должностных лиц 5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействия) должностного лица администрации района, а также принимаемого им решения при оказании муниципальной функции: - в досудебном (внесудебном) порядке путем обращенияв порядке подчиненности к заместителю главы администрации района по экономическим вопросам, курирующему данные вопросы; к главе администрации Камешковского района; - в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. 5.2. Заявитель имеет право обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: - нарушение срока регистрации заявления о предоставлении муниципальной функции; - нарушение срока предоставления муниципальной функции; - требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной функции; - отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; - затребованиес заявителя при предоставлении муниципальной функции платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; - отказ в предоставлении муниципальной функции, если основания отказа не предусмотрены нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. 5.3. Жалоба должна содержать: - наименование органа, предоставляющего муниципальную функцию, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную функцию, либо муниципального служащего, решение и действия (бездействие) которого обжалуются; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ заявителю; - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную функцию, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную функцию, либо муниципального служащего; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную функцию, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную функцию, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.4. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является письменное или, по желанию заявителя, в электронной форме обращение в администрацию района с жалобой. 5.5. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента. Требования к форме и содержанию жалобы устанавливаются ст. 11.2 № 210-ФЗ от 27.07.2010 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 5.6. Обращения граждан рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 5.7. По результатам рассмотрения жалобы администрация района принимает одно из следующих решений: - удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных администрацией района опечаток и ошибок в выданных в результате выполнения муниципальной функции документах; - отказывает в удовлетворении жалобы. 5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме, а по желанию заявителя - в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.9. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. Приложение № 1 к административному регламенту исполнения администрацией Камешковского района муниципальной функции ««Предоставление консультацийпо вопросам защиты прав потребителейв сфере потребительскогорынка и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений» В администрацию Камешковского района от (ФИО) проживающего по адресу: тел. Заявление (подробно изложить факты, подтверждающие нарушение прав потребителя в сфере потребительского рынка) Приложение: 1.Документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, либо получения бытовой услуги (товарный (кассовый) чек; договор об оказании услуги (выполнении работы); гарантийный талон и т.д.). 2. Документ, подтверждающий юридический адрес индивидуального предпринимателя либо организации, нарушивших право потребителя (договор об оказании услуги, сведения с информационного стенда продавца и др.). 3. Документ, подтверждающий факты некачественности товара либо оказанной услуги (при наличии заключение эксперта, справка третьего лица, заказ-наряд на выполнение работ по устранению недостатков товара (работы, услуги) и др.). (подпись) (дата) Приложение № 2 к административному регламенту исполнения администрацией Камешковского района муниципальной функции ««Предоставление консультацийпо вопросам защиты прав потребителейв сфере потребительскогорынка и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений» ЖУРНАЛ регистрации обращений потребителей № Дата ФИО 'Адрес 'Форма Содержание Принятые п/п потребителя обра- |обращения меры щения 12 3 4 5 [6] [7 Приложение № 3 к административному регламенту исполнения администрацией Камешковского района муниципальной функции «Предоставление консультацийпо вопросам защиты прав потребителейв сфере потребительскогорынка и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений» БЛОК-СХЕМА исполнения администрацией Камешковского района муниципальной функции «Предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей в сфере потребительского рынка и оказание помощи в составлении претензий и исковых заявлений» [ Обращение Заявителя | т} | | Почтой Электронно Письменное, В ходе й почтой, переданное на личного приема либо факсом||личном приеме граждан } Приеми регистрация поступивших Регистрация устного обращения граждан обращений : | Рассмотрение Рассмотрение письменных обращений устных обращений граждан граждан | | Продление сроков рассмотрения Консультация; обращений граждан (в случае оказание помощи в составлении претензии; = | > составление искового заявления в суд Подготовка и направление письменного ответа Заявителю Исполнение муниципальной функции завершено 2 ЗНАМЯ 6 СЕНТЯБРЯ 2013 ГОДА
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4