или Бизнес в ущерб человечности Отбор потенциальных покупателей Первая часть: лекция «Lama Gold» в переводе означает «золотое руно», ничего общего с шерстью ламы название не имеет. Не знаю, перевод с какого языка имел в виду Владимир. А пожилые люди вообще не задумались над переводом, и уж тем болеене воспользовалисьгаджетамидляуточненияинформации – на это и был расчет. Лечебные противоревматическиепротивоаллергическиепостели только из натуральной шерсти высшего сорта австралийскогомериноса– настоящеечудо,рекламируемое представителями фирмы «Lama Gold». Австралийский меринос – редкая порода овцы,есливеритьВладимиру.Википедия– популярный интернет ресурс – сообщает, что «в Австралии мериносы составляют 80 % всего поголовья овец. В СССР с участием австралийских мериносов выведена грозненская порода овец». 80% - не такая уж и редкость, эти мериносы. И выведены они не в XVI веке, как сообщил Владимир, а в XVIII… Но кто же будет это проверять, это женеглавное,правда?Ещеудивилафразаотом, что мясо мериносов запрещено к употреблению в Австралии. Зато баранина Зеленого континента традиционно экспортируется во многие страны. И на этот факт можно не обращать внимания, речь ведь не о мясе, а о шерсти. Итак, цитирую слова ведущего: «Компания «Lama Gold» основана в Германии более сорока лет назад, там и производят продукцию. Фирма успешно развивается на европейском рынке, с 1991 года представлена в Польше, с 2009 года представлена на рынке республики Беларусь, в городеГроднооткрытопредставительство.В 2012 году появилось единственное представительство в России в Смоленске. За это время более трех миллионов человек стали довольными клиентами фирмы», - об этом рассказал ведущий. «Всех интересует вопрос: зачем мы производим эти постели из шерсти именно австралийских мериносов,ведьАвстралиятакдалеко?»Ответиззала: «Качество». В подтверждение этого ответа, Владимир нарисовал в воображении кольчугинцев далекий континент, где «круглый год лето, овцы пасутсятольконасвежемвоздухе,кушаюттолько чистую травку, пьют только чистую воду», а для шерсти – внимание! – «им дают гипоаллергенные добавки»! Жизнь наших барашков ни в какое сравнение не идет: и «трутся друг об друга, ухудшая качество шерсти», и «кушают сухую траву», и «содержатсявхлеву,гдеспяти»,простите,«тамже испражняются». Шерсть Австралийских мериносов не колется, в отличие от другой шерсти, она обогащена кислородом, поэтому мягкая, нежная, гладкая.Оподробностяхжизниавстралийскиховец Владимир рассказывал так, как будто сам их выращивал. А в подтверждение происхождения сырья и его качества ведущий продемонстрировал картинкусертификата,полученноговторгово-промышленной палате штата Виктория в Австралии. Именно картинку, не оригинал, конечно. У меня отличное зрение, я сидела на втором ряду от ведущего,норассмотреть,чтонаписанонакартинке, не могла. Что уж говорить о ïåíñèîíåðàõ… Они вынуждены верить и соглашаться. К слову, о российских сертификатах речь не шла вообще. Чудесную шерсть нужно еще правильно обработать. «Lama Gold» делает это на современном немецком оборудовании с применением традиций ручного ткачества по немецким технологиям. Дизайн изделий разрабатывали итальянские специалисты из Венеции. Символ зеленого креста на гербе компании «Лама Голд» призван вызывать ассоциации с лечебными свойствами продукции. «Право использования этого символа для нашей компании закрепила ассоциация Союза немецких врачей за достижения в областимедицины»,- сообщилВладимир.Зрители видят зеленый крест и слышат от ведущего, что шерстяное белье создано для улучшения качества сна, для здоровья, обладает лечебными свойствами. Далее - рассказ о массажном эффекте наматрасника, о противоревматических свойствах шерсти (заметьте, любой шерсти, а не именно шерсти, из которой изготовлено белье «Лама Голд»), об антиаллергенности постельных принадлежностей,олеченииипрофилактикесердечно-сосудистыхзаболеваний.Напомню,взале пожилые люди, которым как никому близкатема болезней и продолжительности жизни. Ведущий полностьюзавладел вниманием публики. Добавлю, что за гостями лекциинаблюдаютпредставители фирмы, попытку сфотографировать товар мягко, но настойчиво пресекли. - Несколько раз мне названивала оператор Снежанна. Она приглашала на встречу с представителями компании «Lama Gold», которая была запланирована на 13 апреля в ресторане на Московской. После того, как я сказала, что меня не интересует продукция фирмы и вообще мне неудобно разговаривать, она перезванивала позже, а потом сообщила, что уже выслала по смс приглашение на встречу. Приглашениебыло на четверых. Подумала: «Не пропадать же приглашению». Хотела пойти с молодым человеком и с родителями. А потом набрала в поиске в интернете отзывы о компании «Lama Gold» и передумала связываться с представителями этой фирмы. Девушку, чье имя не будем называть, напугали принципы работы с доверчивыми гражданами. В интернете участники встреч рассказывали о психологических приемах, давлении на потенциальных покупателей и даже о гипнозе. Но именно эта девушка согласилась помочь сотрудникам нашей редакции и бесстрашно отправилась на встречу с умелыми продавцами шерстяных товаров, чтобы по своему приглашению провести в зал журналиста. Уже при входе в ожидании лекции томились пенсионеры, в основном женщины. И сразу выяснилось, что моя провожатая - молодая девушка - случайно попала в списки приглашенных на лекцию, ориентированнуюв основномна людей старшего возраста и пенсионеров. Узнав об этом «проколе» оператора Снежанны, улыбчивый молодой человек в белоснежной рубашке сначала растерялся, а потом попытался «культурно послать» нас домой. Александр, так он потом представился, и ведущий мероприятия Владимир пытались откупитьсябесплатными подарками, обещанными каждомуучастнику встречи. Молодые люди не успели договориться между собой, поэтому один из них сказал, что на мероприятие приглашаются гости от тридцати лет и старше, а второй сообщил, что «по регламенту» положено пропускать людей только от сорока лет. Почему – станет понятно во времялекции.Снежанну,которая,кстати,звонилаипенсионеркам,сидевшимвхолле,обещали«наказать». А я не оставляла попыток попасть в число слушателей лекции, уговаривая организаторов. «Мы же пришли в такую плохую погоду, в дождь», «вон у вас какие красивые товары, тоже хотим посмотреть», «женщина только что купила такие замечательные подушки» - в общем, доводы и уговоры подействовали. Организаторы сдались, мы прошли в зал вместе с остальными приглашенными. Всем, кто ожидал в холле, объяснили, что предыдущая лекция проходила с 16:00. Поэтому в зал пустили не сразу, якобы дожидались, пока гости предыдущей встречи разойдутся по домам. Не могу утверждать, что это был тонкий маркетинговый ход, чтобы создатьдополнительный ажиотаж, скажу только, что о встрече в 16:00 информации нигде не было. В холле присутствовала женщина, которая, по ее словам, только что приобрела товар фирмы и стала счастливой обладательницей двух подушек, каждая из которых обошлась покупательнице в 6600 рублей – это со скидкой. Нас попросили рассаживаться ближе к сцене, на первые ряды. Сцена — это две кровати-подиумы с разложенными комплектами постельного белья. Стулья были приготовлены для тридцати гостей, нас оказалось 12. «Проходите, дорогие дамы! Мы так долго ехали к вам из Смоленска! Очень рады вас видеть!» - лица пенсионерок озарили улыбки, им было приятновнимание доброжелательных мужчин, ведь в жизни часто не хватает теплых слов и доброго отношения. Милая девушка попросила заполнить пригласительные, чтобы по ним после презентации получить сувениры от фирмы. Нужно было указать фамилию, инициалы, адрес, номер телефона, поставить подпись. Если вы заполняете этот купон и обмениваете его на подарок, торазрешаете использовать свои персональные данные. Все гости добровольно согласились. О наличии паспортов никто из представителей не спрашивал. Телефоныпопросилиотключить: «Давайте договоримся: у кого во время презентации зазвонит телефон, тот всех угощает шампанским». Семинарпрезентацию вел Владимир – представитель компании «Lama Gold». Он сразу предупредил, что «подготовил большой интересный материал»: «И если вы будете отвлекать меня в ходе лекции, я не успею уложиться в отведенное время. По всем вопросамобращайтесь к нам только после проведениявстречи». Владимир обещал рассказать о компании «Lama Gold», поговорить на тему здорового сна и рассказать, как можно стать клиентом фирмы на выгодных условиях. Кроме меня снимать никто не думал. Зато сами организаторы встречи веливидеозаписьвсего мероприятия, не спрашивая у людей разрешения на их съемку и не сообщая об этом факте. Лекция продолжалась 40 минут – по утверждениям психологов, идеальное время для усвоения информации. Прямой контакт Чтобы зрители не устали, объявили перерыв, во время которого продукцию «Лама Голд» разрешили потрогать и рассмотреть поближе. «Гладкая и нежная» шерсть австралийских мериносов кололась и источала àðîìàò… хлева. К потенциальным покупателям подошли представители компании, общались, отвечали на вопросы. Ограничение по возрастуобъяснили тем, что молодежь на лекциях «сидит в телефонах». «Сами сидят с айфонами, а на детское белье денег жалеют, не думают о здоровье. В итогемы расставляем правильные приоритетыдля них». Вот как это называется! Не заставляют покупать товар, а «правильно расставляют приоритеты»! На скромные предположения пенсионеров насчет высокой цены чудесного белья звучал ответ: «Цена соответствует качеству. На нашей встрече можно забрать продукцию без денег», - интригуют ïðîäàâöû… Почем овчинка? Зрителипрослушалилекцию,потрогалитовар, захотели иметь здоровый сон и пользоваться «вечной» продукцией фирмы «Lama Gold», которую нужно стирать только раз в полгода, экономя на воде, электричестве, средствах для стирки. Началась третья часть презентации. Покупателям объявили, чторыночная стоимостьполутороспального набора – 95 тысяч рублей, двухспального комплекта – 114 тысяч рублей, а односпального – 80 тысяч рублей (неужели мериносы питаются золотом?). Это цены, по которым бельё продаётся в офисе в Смоленске. Кстати, заказать продукцию можно только там, но придется заплатить еще и за доставку. Чтобы сгладить реакцию зрителей на огромные цены, ведущий объяснил, что норковую шубу невозможно купить по цене мутоновой, качественную вещь нельзя купить дешево. Не надо экономить на себе. Это же мягкая, нежная шерсть австралийских мериносов. А в советские времена натуральный шерстяной ковер вообще стоил три зарплаты. И сейчас шерстяной мужской костюм стоит тридцать тысяч, а на изготовление комплекта белья «Lama Gold» уходит столько шерсти, сколько потребуется для изготовления 12 таких костюмов. Ничего личного, чистая математика. «Первыйшагнапутиксвоемуздоровьювыуже сделали – пришли на нашу встречу. У вас есть возможностьсделатьвторойшаг– воспользоваться скидкой». Самое интересное: только на этой презентации,вчестьпятилетиякомпаниивгородеГродно,постелиможнокупитьс огромнойскидкой– около30%.Односпальныйкомплектобойдетсяв55тысячрублей,полутороспальный– в65 тысячрублей,двухспальный– в79тысячрублей. Причём,еслиоплатитьпокупкуединовременно,то можно получить приличныеподаркиотфирмы. Только всем сделать скидку слишком накладно, поэтому положена она только обладателям специальных сертификатов. А их на Кольчугино выделено всеготри. Если нет денег сейчас, то можно оформить прямуюрассрочкуот компаниисрокомдогодаиликредитдодвухлет.Комплект забираете сейчас, а платите потом– заманчивое предложение. «Никого ни к чему не принуждаем,- несколькоразподчеркнулведущий, чтобы после покупки претензий не возникало. – Позаботьтесь о своем здоровье, ведь вы же не хотитестатьобузойдлясвоихродных,детей,внуков». Убойныйаргументдляпожилыхлюдей. А если подумать? Если все же есть время подумать и оценить ситуацию с продажей товаров «Лама Голд», то лучше разобраться во всем самому. Итак, по утверждению ведущего встречи, компания сама производит и сама распространяет постели. Это не так. ООО «Лама Голд Раша» - импортер ООО «Лама Голд Европа» (Республика Польша) на территории Таможенного союза. То есть ООО «Лама Голд Раша» закупает товары за рубежом и ввозит их в Россию для продажи. Генеральный директор ООО «Лама Голд Раша» - Юрий Иванович Федоришкин. ООО «Лама Голд», представленное в Белоруссии, работает не с 2009 года, как сообщалось на презентации: дата основания – 2014 год, директор – Наталья Дмитриевна Пономарцева. ООО«ЛамаГолдЕвропа»находитсявПольше, на официальном сайте www.lamagold.pl не представлено ни одного продукта, зато есть предложение о проведении презентаций. На одном из баннеров на польском языке гостей информируют «20 лет заботимся о здоровом сне», здесь ониявнопреуменьшилисвоизаслуги,ведьфирма функционирует с 1991 года, то есть уже 26 лет. Найти на просторах интернета сайт немецкойкомпании,котораясозданаболеесорокалет назад и с которой началась история создания волшебных постелей, не удалось. Зато удалось разыскать многочисленныеискиот покупателей «Лама Голд», решения судов вомножестве городов нашей страны и даже независимую экспертизу товаров. Во время рассмотрения дела в Чеховском городскомсудевМосковской области независимая экспертиза предоставила вывод:товары«имеютдефектыпроизводственногохарактера:припроведенииорганолептического исследования установлено, что при незначительном физическом воздействии (наволочки подушек, одеяло, наматрасник) происходит высвобождение ворса (шерстяных волокон) ткани изматериалаосновы,чтохарактернопроисходит в случае, когда волокна ткани плохо закреплены в структуре материала. Также, данный процесс значительно повлияет на длительность эксплуатации изделий, а такжене позволит использовать их без постельных принадлежностей (наволочки, пододеяльника, простыни), чтопротиворечит рекомендациям, указанным в инструкции по применению: «для большего эффекта от использования продукции нашей компании, рекомендуем использовать постели Лама Голд без постельных принадлежностей». И можно не надеяться, что шерсть избавит от аллергии. Кроме того, в одном из ответов покупателю представители компании признаются: «Однако, должны отметить, что шерстяная постельнеявляется небезопасной для людей, страдающих сердечно-сосудистыми заболеваниями, так как она слабо электризуется». Постель «Лама Голд» рекомендуется врачами и внесена в список медицинских изделий? Это не так. Никаких указаний на лечебные свойства (или противопоказания) не содержатся ни в договоре, ни в прилагаемых к договору документах. В ходе презентации торговый представитель всего лишь упоминает об общеизвестных полезных свойствах натуральной овечьей шерсти, из которой сделана реализуемая продукция. Ловкость убеждения и никакого мошенничества. Это нужно знать Классический сценарий презентаций в сфере сетевого маркетинга методом прямых продаж отработан на тысячах людей. Если раньше продавцы навязывали товары, посещая квартиры потенциальных клиентов, то сейчас встречи происходят на нейтральной территории. Выступления продуманы и составлены грамотно. Люди слышат о немецком качестве, узнают о возможностях избежать всевозможных заболеваний, купив чудодейственную продукцию. Целевая группа выбрана не случайно: у каждого пенсионера есть проблемы со здоровьем и внуки, о которых они беспокоятся. Они могут купить такую дорогую вещь в подарок. И ещё есть расчёт на то, что у пенсионеров постоянный доход, поэтому товар предлагают приобрести в рассрочку или кредит. Получается,что,будучиответственнымиивежливыми, пожилые люди приходят на презентацию, не подозревая, что весь процесс от начала и до конца сопровождается грамотными психологами, действия которых направлены на то, чтобы ввестивзаблуждение,запутать,помочьзабытьна время обо всем, внушить, настроить на срочное использование товара в обиходе. О мошенниках они слышали, но верить в то, что эти приятные, улыбчивые, вежливые молодые люди в белых рубашках хоть в чем-то их обманывают – отказываются. Появляется ощущение, что пенсионерам крупно повезло оказаться в нужное время в нужном месте и познакомиться с такими чудесными людьми. Личные данные, которые участники встречи добровольно указывают в анкетах, будут использованы в дальнейшем. Будут звонить, присылать письма и смс по любому поводу и приглашать на презентации. Это разрешённый вид продаж в нашей стране, ведь никто не заставляет покупать товар. Людям просто рассказывают о его уникальных свойствах, оказывающих положительное влияние на здоровье (подтвердить или отрицать это без специальных исследованийневозможно).Возвратитьтоварможно будет только в офисе в Смоленске, а это расходы на транспорт, время, нервы. Продавцы не очень-то хотят получать обратно свои чудодейственные товары. При этом продавец настаивает: покупателям подробно рассказывают о товаре, предоставляют возможность ознакомиться с представленными образцами. Проверка комплектности и качества товара при его получении является исключительной прерогативой покупателя перед добровольным подписанием акта приема-передачи, о чем указано в договоре. Заверенная продавцом копия сертификата выдается на руки покупателю только по запросу последнего. Если же после необдуманной покупки товар категорически не устроил или не подошел, не нужно бояться обращаться в суд. Очень часто иски покупателей продукции «Лама Голд» удовлетворяются. Чтобы самим не стать, мягко говоря, мериносами, будьте внимательны, отправляясь на подобные презентации. И не забудьте предупредить пожилых родственников, знакомых, соседей, что после таких приятных встреч с улыбчивыми и вежливыми людьми можно остаться без денег, зато с кредитом на ненужный товар, распространяющий аромат овец по цене золота. А. ДМИТРИЕВА
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4