Кольчугинские ести в ОСТРЫЙ ВОПРОС № 5 (506) 11 февраля 2009 г. Магазины самообслуживания полюбились многим кольчугинцам. Действительно, очень удобно. Товар выставлен таким образом, что можно с легкостью выбрать необходимый продукт, собственноручно повертеть в руках, посмотреть на срок годности, сопоставить цену и количество наличности в собственном кошельке. Для острастки людей, до чужого добра охочих, в торговых залах неизменно присутствует служба контроля. В редакции нашей газеты нет-нет да и раздаются сигналы с жалобами на действия сотрудников контроля таких магазинов. Поводом же для этой статьи послужило письмо нашей читательницы. 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 1234567890123456789 «Здравствуйте, уважаемые со- 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 трудники «Кольчугинских вестей!» 1234567890123456789 Хочу через вашу газету выразить 1234567890123456789 свое возмущение некоторыми 1234567890123456789 фактами, имеющими место. Речь 1234567890123456789 идет о службе безопасности сети 1234567890123456789 магазинов «Купец», в частности, 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 магазина «Копейка». Поход в кра- 1234567890123456789 сивый, удобный универсам для меня 1234567890123456789 всегда омрачен неумелыми дей- 1234567890123456789 ствиями сотрудников данной 1234567890123456789 службы. Не всегда доброжела- 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 тельны, чаще надменные и уве- 1234567890123456789 ренные в преступном умысле по- 1234567890123456789 купателя, контролеры следуют за 1234567890123456789 людьми буквально по пятам. 1234567890123456789 Стоишь, выбираешь товар, а 1234567890123456789 женщины-контролеры буквально 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 контролируют все действия. 1234567890123456789 Иногда кажется, что они гото- 1234567890123456789 вы отобрать товар или поша- Мы решили разобраться и лично убедиться в том, о чем написано в этом письме. Наш 1234567890123456789 рить у тебя по карманам. По- эксперимент удался отчасти. Каждый из сотрудников газеты побывал в магазине «Копейка». 1234567890123456789 стоянное их присутствие за спи- 1234567890123456789 За двумя нашими сотрудниками безотступно следовали контролеры, заставляя нервничать и ной заставляет купить хоть 1234567890123456789 чувствовать себя некомфортно. Громкие переговоры по рации и вовсе выбили девчонок из колеи. 1234567890123456789 что-то и скорее бежать оттуТолько у кассы и те, и другие вздохнули свободно. Надо ли говорить о том, что в редакции в этот 1234567890123456789 да. Я не понимаю, почему в каж- 1234567890123456789 день эмоции хлестали через край. Слегка поостынув, мы попросили прокомментировать письмо дом покупателе они видят «не- 1234567890123456789 нашей читательницы, а заодно и ответить на наши вопросы исполняющего обязанности начальни- суна» и «преступника»? Взять, к 1234567890123456789 примеру, эти ячейки для хранения ка охраны торговой сети магазинов. Вот как он прокомментировал письмо читательницы: 1234567890123456789 сумок. По закону о защите прав 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 потребителя, покупатель имеет - Давайте разберемся по порядку. полки. Воруют все: от мясо-молоч- - Как люди объясняют наличие 1234567890123456789 право проносить вещи в торго- Действительно, служба контроля ных и винно-водочных изделий, неоплаченного товара? 1234567890123456789 вый зал и никто не имеет права предлагает посетителям убирать колбасы, селедки, творожков до - Они оправдывают это «забыв- 1234567890123456789 его заставить убирать вещи в ка- свои сумки в камеры хранения. Это куска мыла. На прошлой неделе па- чивостью», никто не говорит, что 1234567890123456789 меру хранения. Ведь, как мы зна- делается для удобства самих поку- рочка молодоженов пыталась ук- нет денег. Большинство задержан- 1234567890123456789 ем, администрация не несет от- пателей, чтобы огромный «баул» не расть кусок мыла, не получилось. ных при деньгах, они имеют воз- 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 ветственности за вещи покупа- висел на руке. Кроме того, сумка- Пришлось вызвать милицию и со- можность оплатить тот товар, кото- 1234567890123456789 телей. Попробуй москвича заста- ми частенько люди задевают товар, ставить протокол. Думается, что и рый украли. Но почему-то считают, 1234567890123456789 вить сдать вещи в камеру хране- который, падая с прилавков на пол, в сети магазинов «Экономыч» тоже что при свободном доступе к това- 1234567890123456789 ния! Они в один голос утверж- разбивается и им приходится опла- не все благополучно. Уже процвета- ру имеют право взять, что хочется 1234567890123456789 дают, что это нарушение их прав. чивать ущерб. И такие факты дей- ет и семейный подряд, приходят 3- и не заплатить. Некоторые, навер- 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 А у нас в магазинах полновласт- ствительно есть. Но по закону лю- 4 члена семьи, одни отвлекают вни- ное, не готовы к системе самообс- 1234567890123456789 ны эти местные «Слуги закона». бой человек может пройти в торго- мание контролеров, другие тащат. луживания. Хочу отметить и тот 1234567890123456789 Я не понимаю, по каким крите- вый зал с любой сумкой, служба - Каким образом выявляется факт, что все сотрудники магазина 1234567890123456789 риям отбирают сотрудников ох- контроля знает об этом и не наста- факт воровства? являются материально ответствен- 1234567890123456789 раны в этом магазине, но точно ивает, а предлагает. Далее. В декабре - В каждом магазине установлена ными лицами. Любой сотрудник ма- 1234567890123456789 знаю, что критерии эти ошибоч- зал действительно перекрывали. Для система видео-наблюдения, с по- газина имеет право пресечь воров- 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 ны. Ведь охрана это лицо ма- чего это делалось? Перед праздни- мощью которой мы создаем свою ство, так как по результатам реви- 1234567890123456789 газина, и в «Копейке» оно отнюдь ками покупателей в магазине было картотеку «забывчивых» покупате- зии им всем придется выплачивать 1234567890123456789 не привлекательное. Где молодые, много, соответственно, ни одной лей, конечно же, для служебного недостачу. 1234567890123456789 энергичные и доброжелательные пустой корзинки не было. Покупа- пользования. Если вам ее показать, вы - Какой возраст воров? 1234567890123456789 контролеры, а не замученные, хму- телям просто было некуда склады- обязательно узнаете знакомые лица. - От школьного до пенсионного. 1234567890123456789 рые, обозленные тети? Вспоми- вать товар. А потом это делалось и в - Кем больше выявляются вориш- Но больше средний и предпенси- 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 наю канун Нового года. Большой целях безопасности самих граждан. ки: контролерами или камерами сле- онный возраст. Дети реже. Много 1234567890123456789 поток покупателей. Вдруг кон- Случись возгорание на объекте, то жения? граждан хорошо одетых и не бед- 1234567890123456789 тролер резко закрывает проход в во время экстренной эвакуации - Обоюдно. Если тот, кто сидит ных. Не так давно прилично одетая 1234567890123456789 торговый зал и никому ничего не люди подавят друг друга. Теперь что за пультом видеонаблюдения, ви- женщина попыталась тайно перело- 1234567890123456789 объясняет. Две женщины гово- касается работы службы контроля. дит нарушение, он дает команду по жить в дамскую сумочку палку кол- 1234567890123456789 рят друг другу, что надо лучше Иногда складывается ощущение, рации, на кого обратить внимание. басы и селедку в пластиковой упа- 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 идти в «Экономыч». А женщина что многие покупатели идут с це- Бывает и так, что контролер, кото- ковке. На видео было все отлично 1234567890123456789 контролер ехидно так говорит: лью украсть, лишь бы кто-то от- рый находится в зале, визуально об- видно. Оператор дал сигнал на кас- 1234567890123456789 «Вот и валите туда!» Такие пер- вернулся из персонала магазина. наруживает, что покупатель что-то су. Женщина оплатила все, кроме 1234567890123456789 лы отобьют охоту вообще при- Ежедневно сталкиваемся с воров- спрятал в карман, и просит опера- товара, уже находившегося в дамс- 1234567890123456789 ходить в «Копейку» и неровен час, ством. По 3-4 задержания в день тора быстро перемотать видео на не- кой сумочке. А дальше: наряд ми- 1234567890123456789 когда охрана будет охранять друг проходит у нас официально с вы- сколько минут назад и получше рас- лиции, протокол и так далее. 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 друга и пустой торговый зал. зовом работников вневедомствен- смотреть, что происходило в этот - Несунам бывает стыдно? 1234567890123456789 Таких случаев в данном учрежде- ной охраны, через нажатие тревож- момент. Задержание у нас считается - Бывает, некоторые плачут. Но 1234567890123456789 нии торговли немало, я вспоми- ной кнопки. На тех покупателей, правильным по окончании кассо- это редко. В основном ответ такой: 1234567890123456789 наю самый яркий. Хотелось бы, которых по факту уличили в воров- вого расчета, когда человек полу- «А что тут такого?» 1234567890123456789 чтобы начальник охраны лучше стве, оформляется протокол с пе- чил сдачу. Не оплатил значит ук- - А штрафы большие? 1234567890123456789 инструктировал своих сотрудни- 1234567890123456789 редачей документов в суд. Стоит рал. Почему по окончании расчета? - Наверное. Все зависит от сум- 1234567890123456789 ков и изменил критерии в подбо- сказать, что большая часть товара Потому что покупатель в торговый мы похищенного. Можно загреметь 1234567890123456789 ре персонала. Хороший пример для покупателями сбрасывается в дру- зал вправе идти без корзины, уб- и под уголовное дело. Как правило 1234567890123456789 подражания магазин «Эконо- гих местах. Люди сначала украли, рать продукты в карманы, но это штраф всегда превышает сумму ук- 1234567890123456789 мыч». Вот куда идешь с легким спрятали, потом, испугавшись все он обязан на кассе выложить и раденного, поэтому воровать не вы- 1234567890123456789 сердцем и открытой душой. чего-то, сбрасывают товар по ходу оплатить. Если этого не происходит годно, возможно кого-то и совесть 11 22 33 44 55 66 77 88 99 00 11 22 33 44 55 66 77 88 99 заест. С уважением Е. Астахова». 1234567890123456789 до кассы на первые попавшиеся факт воровства на лицо. 5 Материал подготовила Е. МУРЗОВА, фото Е. ФРОЛОВОЙ - Скажите, на кассе могут предложить расстегнуть сумку, даже если я не была замечена в краже? - Могут, но тем против кого есть веские основания. Основная же масса покупателей - добропорядочные люди. Некоторые знают про такие ситуации и относятся к этому с пониманием. Но это только в добровольном порядке. - Наверняка, бывают такие моменты, когда люди, купив товар в одном магазине, проходят с ним в торговыйзал? - Бывают. Администратор всегда умело выяснит, где был куплен товар. - Многие граждане чувствуют себя неловко, когда за ними следуют или заглядывают через плечо контролеры. Все люди разные. Кому-то все равно, что над его душой стоят, кому-то это не приятно. На мой взгляд, не стоит в каждом видеть потенциального вора. - Согласен. Люди обижаются, но и наши сотрудники ловят косые взгляды, выслушивают упреки. Нередки угрозы в адрес наших сотрудников, вплоть до физической расправы. Но мы стараемся сгладить такие моменты. У одних эмоции, у других должностные обязанности. А что делать? Мы постоянно занимаемся воспитанием сотрудников магазина, чтоб их действия не смущали покупателей. И люди стараются. Согласитесь, если б не было краж, не было бы и контролеров. Но что делать воруют. Да, так сложилось, что в магазинах «Копейка» цены на социально значимый товар ниже, чем гделибо в городе. Этот факт привлекает большое количество покупателей в наши магазины. Естественно, такое количество покупателей требует к себе повышенное внимание со стороны сотрудников магазина. Так или иначе, воровство процветает. И в условиях сложного экономического кризиса ситуация будет еще серьезней. А по сему добропорядочным гражданам при походе в магазин стоит запастись терпением и выдержкой. Не стоит обижаться на действия сотрудников магазина, они просто выполняют свои прямые обязанности. Почему-то врача или чиновника, честно и добросовестно выполняющего свою работу, мы уважаем, здесь же - наоборот. Но чуточку тепла, понимания и уважения все-таки не помешает тем, кто стоит по ту сторону прилавка. Помните, как в мультфильме мама крошки Енота наставляла сына: «А ты не строй ему рожи и не бери с собой палку. Ты просто улыбнись...» А может и правда, захватить с собой в магазин чуточку тепла, культуры, уважения и понимания. И тогда, наверняка, проблема не будет такой уж неразрешимой. Давайте будем взаимовежливыми!
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4