Официальный вестник общественно[ политическая газета УЗДАЛЬСКАЯ № 1-2 (11958-11959) пятница, 11 января 2019 г. 9 МО НОВОАЛЕКСАНДРОВСКОЕ ПОСТАНОВЛЕНИЕ администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района от «28» декабря 2018 г. № 271 Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)» В целях повышения требований к качеству и доступности предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов), руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации государственных и муниципальных услуг», постановлением главы муниципального образования Новоалександровское сельское поселение Суздальского района Владимирской области от 16.03.2012 № 57/1 «Об утверждении Порядка разработки и утверждении административных регламентов предоставления муниципальных услуг администрацией муниципального образования Новоалександровское сельское поселение» постановляет: 1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)» администрацией муниципального образования Новоалександровское Суздальского района, согласно приложению. 2. Постановление главы муниципального образования Новоалександровское сельское поселение Суздальского района Владимирской области от 04.09.2012 г. № 261/1 «Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» признать утратившим силу. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования в газете «Суздальская новь» и подлежит размещению на официальном интернет-сайте администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района - http:// novoaleksandrovskoe33.ru 4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой. Е.Е. КАШИНА, глава администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района. Приложение № 1 к постановлению администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района от 28 декабря 2018 г. № 271 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ предоставления муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)» Раздел 1. Общие положения Глава 1. Предмет регулирования Административного регламента 1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (выписки из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)» (далее – Административный регламент), разработан в целях определения процедур принятия решения по выдаче справок о составе семьи с места жительства, выписок из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета, справок о наличии подсобного хозяйства (ЛПХ), о смежниках земельных участков и иных документов. 1.2. Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги, определяет сроки, порядок и последовательность действий администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района. Глава 2. Круг заявителей 2.1. Муниципальная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам, обратившимся в администрацию муниципального образования Новоалександровское Суздальского района с заявлением о выдаче им справок, выписок и иных документов из похозяйственной книги. 2.2. От имени заявителей при предоставлении муниципальной услуги могут выступать: - представители граждан, действующие в силу полномочий, основанных на доверенностях; - иные лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от имени заявителей при предоставлении муниципальной услуги (далее - представители заявителей). 2.3. Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования Новоалександровское Суздальского района и осуществляется через уполномоченный орган - Муниципальное казенное учреждение «Новоалександровское», (МКУ «Новоалександровское»), через должностные лица. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной. Место нахождения и режим работы должностных лиц: - 601280, Владимирская область, Суздальский район, с. Сновицы, ул. Вороновой, д. 1. Режим работы: - понедельник-пятница с 08.00 до 16.00, перерыв на обед: с 12.45 до 13.45; - выходные - суббота, воскресенье. - 601282 Владимирская область, Суздальский район, с. Новоалександрово, ул. Владимирская, д.1. Режим работы: - понедельник-пятница с 08.00 до 16.00, перерыв на обед: с 12.45 до 13.45; - выходные - суббота, воскресенье. - 601283 Владимирская область, Суздальский район, с.Старый Двор, ул. Школьная, д.3. Режим работы: - понедельник-пятница с 08.00 до 11.30, перерыв на обед: с 11.30 до 12.00; - выходные - суббота, воскресенье. - 601284 Владимирская область, Суздальский район, с. Клементьево, ул. Новая, д.1. Режим работы: - понедельник-пятница с 08.00 до 11.30, перерыв на обед: с 11.30 до 12.00; выходные - суббота, воскресенье. 2.4. Контактный телефоны: телефон, факс: 8(49231) 6-41-34 (с. Сновицы), телефон: 8(49231) 7-34-75 (с. Новоалександрово), телефон: 8(49231) 6-11-36 (с. Старый Двор). Адрес электронной почты Администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района. е-mail: novoaleksandrovo@mail.ru Глава 3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги 3.1. Основными требованиями к информированию о порядке оказания муниципальной услуги являются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость в изложении информации; - полнота информирования; - удобство и доступность получения информации. Информирование заявителей о порядке оказания муниципальной услуги организуется следующим образом: - публичное информирование проводится путем размещения информации на официальном сайте администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района, а также с использованием региональной информационной системы «Региональный портал государственных и муниципальных услуг Владимирской области». Текст Административного регламента, нормативный правовой акт об его утверждении, режим работы, адрес и контактные телефоны размещаются на официальном сайте администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района www.novoaleksandrovo.online; www.novoaleksandrovskoe33.ru (далее – Интернет-сайт). Информация о получателях муниципальной услуги, список необходимых документов, стоимость и порядок оплаты, сроки и результат оказания услуги, связанные с ней нормативно-правовые документы, адреса и телефоны должностных лиц, также публикуются на Региональном портале государственных и муниципальных услуг Владимирской области www.rgu.33.avo.ru; - индивидуальное информирование обеспечивается должностными лицами в форме устного информирования (по телефону или лично) и письменного информирования (по почте или электронной почте). Должностные лица предоставляют заявителям информацию по общим вопросам предоставления услуги, в том числе: о местонахождении и графике работы МКУ «Новоалександровское», которое предоставляет муниципальную услугу; о нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление услуги; о порядке и условиях предоставления услуги; о перечне и видах документов, необходимых для получения услуги. Информация по указанным вопросам предоставляется с использованием средств телефонной связи, на личном приеме, а также в электронной форме с использованием единого портала. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего звонок. При отсутствии у должностных лиц принявшего звонок, возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы ему следует переадресовать телефонный звонок другому должностному лицу или же сообщить заявителю номер телефона, по которому можно получить информацию. Продолжительность индивидуального устного консультирования каждого заявителя специалистом не должна превышать 10 минут. Должностные лица не вправе осуществлять консультирование заявителя, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях предоставления услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заявителя. Должностное лицо, осуществляющий индивидуальное устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Информацию о ходе предоставления услуги заявитель может получить на личном приеме, с использованием средств телефонной связи, а также в электронной форме через единый портал. Для получения информации о ходе предоставления услуги с использованием средств телефонной связи заявителю необходимо назвать фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), регистрационный номер и дату регистрации заявления. Для получения информации о ходе предоставления услуги на личном приеме заявителю достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность. При подаче заявления в электронной форме с использованием единого портала информация о ходе предоставления услуги направляется специалистом в раздел «Личный кабинет» на едином портале. Раздел 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги Глава 4. Наименование муниципальной услуги 4.1. Под муниципальной услугой в настоящем административном регламенте понимается выдача справки о составе семьи с места жительства, выписок и иных документов из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета находящихся в постоянном хранении в администрации муниципального образования Новоалександровское Суздальского района (далее – выдача документов). Наименование муниципальной услуги - «Выдача документов (выписки из похозяйственных книг, копии финансово-лицевого счета, справок и иных документов)». 4.2. Выдача документов осуществляется в соответствии с законодательством. Глава 5. Наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу 5.1. Муниципальное казенное учреждение «Новоалександровское» (МКУ «Новоалександровское») является уполномоченным органом, предоставляющим муниципальную услугу. 5.2. При предоставлении муниципальной услуги МКУ «Новоалександровское» не вправе требовать от заявителей осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации. Глава 6. Описание результата предоставления муниципальной услуги 6.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является: выдача заявителю справки о составе семьи с места жительства, копии финансово-лицевого счета, выписок из похозяйственных книг о принадлежности земельного участка, жилого дома, квартиры, хозяйственных построек; о смежниках земельных участков; где и с кем проживал умерший на день смерти и иных документов). 6.2. Мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги. 6.3. Получатели муниципальной услуги имеют право на неоднократное обращение за муниципальной услугой. Глава 7. Срок предоставления муниципальной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги, срок выдачи документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги 7.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги для выдачи выписок из похозяйственных книг (о принадлежности земельного участка, жилого дома, квартиры, хозяйственных построек; о смежниках земельных участков; где и с кем проживал умерший на день смерти) составляет не более 30 календарных дней со дня регистрации заявления в администрации; 7.2. Общий срок предоставления муниципальной услуги для выдачи справок о составе семьи с места жительства, наличии подсобного хозяйства (ЛПХ), копии финансово-лицевого счета составляет не более 10 календарных дней со дня регистрации заявления в администрации. 7.3. Выдача результата предоставления муниципальной услуги осуществляется в течение двух рабочих дней со дня оформления соответствующих документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги. 7.4. Срок приостановления предоставления муниципальной услуги законодательством Российской Федерации и Владимирской области не предусмотрен. Глава 8. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги 8.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством. 8.2. Правовой основой предоставления муниципальной услуги являются следующие нормативные правовые акты: - Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 («Российская газета» 25.12.2993, № 237); - Гражданский кодекс Российской Федерации; - Земельный кодекс Российской Федерации; - Федеральным законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; - Федеральным законом от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»; - Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправлении»; - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; - Федеральным законом от 07.07.2003 г. № 112-ФЗ «О личном подсобном хозяйстве»; - Федеральным законом от 21.07.1997 г. № 122-ФЗ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним»; - Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде; - Приказом Минсельхоза РФ от 11.10.2010 г. № 345 «Об утверждении формы и порядка ведения похозяйственных книг органами местного самоуправления поселений и органами местного самоуправления городских округов»; - Приказом Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии от 07.03.2012 г. № П/103 «Об утверждении формы выписки из похозяйственной книги о наличии у гражданина права на земельный участок»; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.12.2005 № 761 «О предоставлении субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг»; - Федеральным Законом «О погребении и похоронном деле» от 12.01.1996 года № 8-ФЗ; - Уставом муниципального образования Новоалександровское Суздальского района; - Настоящим административным регламентом. Глава 9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем 9.1. Для получения справки о составе семьи с места жительства, выписки и иных документов из похозяйственных книг заявитель обращается в администрацию с заявлением о предоставлении муниципальной услуги по форме согласно приложению № 1 к настоящему административному регламенту (далее – заявление). 9.2. К заявлению прилагаются следующие документы: - паспорт или иной документ, удостоверяющий личность заявителей; - документы, подтверждающие полномочия третьих лиц выступать от имени заявителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации; а) для справки о составе семьи: - паспорт заявителя; - свидетельство о государственной регистрации актов гражданского состояния (свидетельство о заключении брака, расторжении); - свидетельство (а) о рождении детей. б) Для выписки из похозяйственной книги о наличии у граждан прав на земельный участок или домовладение предоставляется: - паспорт владельца земельного участка, свидетельство о смерти в случае смерти владельца земельного участка, (дополнительно при оформлении по доверенности - паспорт и нотариально заверенная доверенность доверенного лица); - правоустанавливающие документы на дом и земельный участок или архивная справка. 9.3. Вместе с обращением заявитель может предоставлять подлинники либо заверенные копии других документов, в том числе в электронной форме, необходимые для обоснования обращения. 9.4. При предоставлении муниципальной услуги администрация не вправе требовать от заявителей документы, не указанные в пункте 9.2. настоящего Административного регламента. 9.5. Требования к документам, представляемым заявителем: а) документы должны иметь печати (при наличии печати), подписи уполномоченных должностных лиц государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Владимирской области или должностных лиц иных организаций, выдавших данные документы или удостоверивших подлинность копий документов (в случае получения документа в форме электронного документа он должен быть подписан электронной подписью); б) тексты документов должны быть написаны разборчиво; в) документы не должны иметь подчисток, приписок, зачеркнутых слов и не оговоренных в них исправлений; г) документы не должны быть исполнены карандашом; д) документы не должны иметь повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. Глава 10. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Владимирской области для предоставления муниципальной услуги и услуг, необходимых и обязательных для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, подлежащих представлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия или которые заявитель вправе представить по собственной инициативе 10.1. К документам, необходимым для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления муниципальных образований Владимирской области и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить относятся: а) правоустанавливающие документы на объекты недвижимости, если указанные документы зарегистрированы в Едином государственном реестре прав на недвижимое имущество и сделок с ним (для предоставления информации в отношении недвижимого имущества); б) свидетельства о смерти. 10.2. Должностные лица МКУ «Новоалександровское», при предоставлении муниципальной услуги не вправе требовать от заявителей: - представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги. Глава 11. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги 11.1.Основанием для отказа в приеме к рассмотрению документов являются: - отсутствие у представителя заявителя доверенности, удостоверяющей полномочия представителя заявителя, оформленной в установленном законом порядке; - наличие в документах нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц МКУ «Новоалександровское», а также членов их семей; - у заявителя отсутствуют документы, подтверждающие его право на получение запрашиваемой информации, в том числе представление неполного перечня документов, за исключением документов, находящихся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг. 11.2. В случае отказа в приеме документов, поданных через организации почтовой связи, должностное лицо, не позднее 2 рабочих дней со дня регистрации заявления и документов в администрации направляет заявителю уведомление об отказе с указанием причин отказа на адрес, указанный им в заявлении. В случае отказа в приеме документов, поданных в администрацию путем личного обращения, должностное лицо выдает (направляет) заявителю письменное уведомление об отказе в приеме документов в течение 2 рабочих дней со дня обращения заявителя. В случае отказа в приеме документов, поданных в форме электронных документов, заявителю с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в течение 2 рабочих дней со дня получения заявления и документов, поданных в форме электронных документов, направляется уведомление об отказе в приеме документов на адрес электронной почты, с которого поступили заявление и документы. 11.3.Отказ в приеме документов не препятствует повторному обращению заявителя в порядке, установленном пунктом 22.1. настоящего административного регламента. Глава 12. Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги 12.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги законодательством Российской Федерации и Владимирской области не предусмотрены. 12.2. Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются: а) отсутствие запрашиваемых сведений по запрашиваемой услуге в администрации; б) доступ к запрашиваемой информации ограничен в соответствии с законодательством; в) выявление в предоставленных документах недостоверной, искаженной или неполной информации, в том числе представление заявителем документов, срок действительности которых на момент поступления в администрацию в соответствии с действующим законодательством истек. 12.3. Неполучение (несвоевременное получение) документов, запрошенных в соответствии с пунктом 10.1. настоящего Административного регламента, не может являться основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги. 12.4. Отказ в предоставлении муниципальной услуги может быть обжалован гражданином в порядке, установленном законодательством. Глава 13. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги 13.1.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, отсутствуют. Глава 14. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги, в том числе в электронной форме 14.1. Муниципальная услуга предоставляется заявителям бесплатно. Оплата государственной пошлины или иной платы при предоставлении муниципальной услуги не установлена. 14.2. Основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой при предоставлении муниципальной услуги, законодательством не установлены. Глава 15. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы 15.1. Плата за услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствует. Глава 16. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления такой услуги 16.1. Максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления и документов не превышает 15 минут. 16.2. Максимальное время ожидания в очереди при получении результата муниципальной услуги не превышает 15 минут. Глава 17. Срок и порядок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме 17.1. Регистрацию заявления и документов о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме, осуществляет должностное лицо МКУ «Новоалександровское», ответственное за регистрацию входящей корреспонденции. 17.2. Запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в приемной администрации в следующие сроки: - при личном обращении – в день обращения; - при направлении запроса почтовой связью в администрацию – в день получения запроса; - при направлении запроса на бумажном носителе из МФЦ в администрацию – в день получения запроса; - при направлении запроса в форме электронного документа посредством ЕПГУ или ПГУ ЛО – не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем направления запроса. 17.3. Максимальное время регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 10 минут. Глава 18. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга 18.1. Вход в здание администрации оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о полном наименовании администрации. 18.2. Инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) (далее – инвалиды) обеспечивается беспрепятственный доступ к зданию администрации и к предоставляемой в нем муниципальной услуге. Вход в здание должен быть оборудован удобной лестницей, при наличии технической возможности – с поручнями и пандусами. 18.3. В случаях, если здание невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, собственник этого объекта до его реконструкции или капитального ремонта должен принимать согласованные с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории сельского поселения, меры для обеспечения доступа инвалидов к месту предоставления услуги либо, когда это, возможно, обеспечить предоставление необходимых услуг по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме. 18.4. Информационные таблички (вывески) размещаются рядом с входом, либо на двери входа так, чтобы они были хорошо видны заявителям. При отсутствии технической возможности размещения необходимой информации обеспечивается выезд по месту жительства инвалидов. 18.5. Прием заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется в приемной администрации. 18.6. Вход в приемную администрации оборудуется информационной табличкой (вывеской) с указанием номера кабинета, в котором осуществляется предоставление муниципальной услуги. 18.7. Каждое рабочее место должностных лиц МКУ «Новоалександровское» должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствами. 18.8. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц. 18.9. Места ожидания в очереди на прием, подачу документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями. 18.10. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним должностным лицом одновременно ведется прием только одного заявителя. Одновременный прием двух и более заявителей не допускается. Глава 19. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, возможность получении информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий 19.1. Основными показателями доступности и качества муниципальной услуги являются: - соблюдение требований к местам предоставления муниципальной услуги, их транспортной доступности; - среднее время ожидания в очереди при подаче документов; - количество обращений об обжаловании решений и действий (бездействия) администрации, а также должностных лиц МКУ «Новоалександровское»; - количество взаимодействий заявителя с должностными лицами МКУ «Новоалександровское». 19.2.Основными требованиями к качеству рассмотрения обращений заявителей являются: - достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения; - полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения обращения; - наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах; - удобство и доступность получения заявителями информации о порядке предоставления муниципальной услуги; - оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого обращения. 19.3. Взаимодействие заявителя с должностными лицами МКУ «Новоалександровское» осуществляется при личном приеме граждан в соответствии с графиком приема граждан МКУ «Новоалександровское». 19.4. Взаимодействие заявителя с должностными лицами МКУ «Новоалександровское» осуществляется при личном обращении заявителя: - для подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; - за получением результата предоставления муниципальной услуги. 19.5. Продолжительность взаимодействия заявителя с должностными лицами МКУ «Новоалександровское» при предоставлении муниципальной услуги не должна превышать 10 минут по каждому из указанных видов взаимодействия. 19.6. Заявителю обеспечивается возможность получения муниципальной услуги посредством использования региональной государственной информационной системы «Региональный портал государственных и муниципальных услуг Владимирской области».
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4