№ 56 19 июля 2019 г. 75 быть доступны для инвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов. 2.15. Показателем доступности и качества муниципальной услуги является отсутствие обоснованных жалоб на предоставление муниципальной услуги, а также статистика количества посещений сайта учреждения в сети Интернет. 2.16. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги. 2.16.1. Для получения информации о правилах предоставления муниципальной услуги за-интересованные лица вправе обратиться в учреждения и/или Комитет по культуре, молодёжной политике, семье и детству: – в устной форме лично и по телефону; – в письменном виде; – в электронной форме посредством электронной почты или через официальный сайт в се-ти Интернет. 2.16.2. При ответах на телефонные звонки время разговора не должно превышать 10 мин. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения или отдела администрации, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При ответах на телефонные звонки и устные обра-щения граждан специалисты учреждения подробно и в корректной форме информируют обра-тившихся по интересующим их вопросам. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требова-ния к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Основанием для начала административных действий является обращение заявителя муниципальной услуги к специалисту в здании учреждения или на сайт учреждения в сети «Ин-тернет». 3.2. Муниципальная услуга предоставляется в здании учреждения или посредством сайта учреждения в сети «Интернет». 3.2.1. При предоставлении муниципальной услуги осуществляются следующие админи-стративные процедуры: – первоначальная регистрация пользователя; – предоставление услуги заявителю посредством сайта учреждения в сети Интернет; – предоставление услуги заявителю при личном обращении. При первом посещении библиотеки пользователь должен зарегистрироваться в пункте за-писи учреждения. Запись в библиотеку совершеннолетних граждан осуществляется при предъявлении доку-мента, удостоверяющего личность. Запись несовершеннолетних граждан производится в присут-ствии его законного представителя при предъявлении свидетельства о рождении несовершенно-летнего, документа, удостоверяющего личность законного представителя. При записи в библиотеку заявитель и/или его законный представитель должен ознако-миться с «Правилами пользования библиотекой» и подтвердить обязательство об их выполнении своей подписью. Время регистрации пользователя не должно превышать 15 минут. Затем библиотекарь предоставляет заявителю автоматизированное рабочее место, имеющее доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг. Время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Пользователь самостоятельно работает на автоматизированном рабочем месте. По просьбе пользователя библиотекарь консультирует его. 3.2.2. Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу не вправе требовать от заяви-теля документ: представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставле-ния муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением сле-дующих случаев: а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления му-ниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги; б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов; в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначаль-ного отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги; г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или проти-воправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего муниципаль-ную услугу, муниципального служащего, работника многофункционального центра, работника организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее– ФЗ №210), при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муници-пальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде за под-писью руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя мно-гофункционального центра при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо руководителя организации, предусмотренной ча-стью 1.1 статьи 16 ФЗ №210), уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за достав-ленные неудобства. 3.2.3. При обращении пользователя на сайт документов и регистрации не требуется. Пользователь в электронном шаблоне формулирует поисковый запрос. Результатом поиска может быть: перечень документов с наличием электронных копий, перечень документов без элек-тронных копий или отсутствие документов. В случае отсутствия документов или отсутствия электронных копий документов, в найденном списке библиографических записей, заявитель муниципальной услуги может повто-рить поиск, изменив поисковый запрос. В случае нахождения перечня документов с наличием электронных копий, заявитель муниципальной услуги может ознакомиться с электронными ко-пиями документов из муниципальных библиотечных фондов. 3.2.4. Результатом исполнения административной процедуры является – предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе к фонду редких книг, хранящимся в библиотеках – электронные копии оцифрованных изданий, в электронном виде с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определённых настоящим административным регламентом, осуществляется руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги. 4.2. Текущий контроль осуществляется путём проведения руководителем, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и ис-полнения работниками положений настоящего административного регламента. 4.3. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем учреждения. 4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей муниципальной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержа-щие жалобы на решения, действия (бездействие) специалистов учреждений. 4.5. Периодичность проведения проверок может носить плановый и внеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованных лиц). 4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки, письма), в котором отмечают-ся выявленные недостатки и предложения по их устранению. 4.7. Специалисты учреждения и муниципальные служащие администрации несут персо-нальную ответственность за сроки и порядок предоставления муниципальной услуги, которая за-крепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства. 4.8. Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций за исполнением муни-ципальной функции может быть осуществлен путём запроса соответствующей информации, при условии, что она не является конфиденциальной. 4.9. Внешний контроль за качеством предоставления муниципальной услуги исполнителя-ми муниципальной услуги осуществляет муниципальное казенное учреждение города Коврова Владимирской области «Управление культуры и молодежной политики». Внешний контроль проводится не реже одного раза в два года путем проведения регулярной проверки соответствия качества исполнения услуги требованиям законодательства, анализа обращений и Постановления администрации города. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) адми-нистрации, а также должностных лиц, муниципальных служащих 5.1. Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействия) и реше-ний, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке. 5.2. В досудебном (внесудебном) порядке заинтересованные лица
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4