6 14 ноября 2014 г. Ковровская неделя № 46 13 ноября – Всемирный день качества Ольга НОВИКОВА Компания «Аскона» не первый год удерживает лидерские позиции на матрасном рынке страны. Причин тому много, но основная (и это подтвердит любой эксперт) – неизменно высокое качество продукции. О том, как удалось этого достигнуть, рассказывает директор по качеству ГК «Аскона» Вера Михайловна ЛУКИНА. –– Как выстроена система контроля качества в компании? –кк ааНчч аее ссо ттс ввн аао. свВое з ппд ооа млн ио мщт еиьжк рид уу ккнооамвр поо дад нин итыеийл вяс мто аб снллда уас жтр ибт ISO 9001, который описывает, какие основ- нс иыВс ет мепмареуо к2ц а0е чс1 се4ыс- тг вод аонлла южшнб ыоп га орб тып нрт ееь рд вп–кр лик юоя мтч ипе яна . ны и яв ИКЕА – совместно с Ростестом проводи- ла проверку соответствия нашей систе- мI SыO 9к 0а 0ч е1 с, тив«аАрс ко ос сниай» снкео мп оу лГуочсис лт аа нндиа ро тд ун ои - гпоо лсне ор сьтеьз юн оугдоо вз ла ме тевчоа рнеиняа. тКеомм, ик саскипяо сбтырлоа - ена и работает система качества в «Аско- не». –– Из каких этапов состоит проверка качества в «Асконе»? – В бюро входного контроля все материа- лы проверяются на соответствие установлс оебнлнюыдме нтиряе бтоевханноиляомг.и чЗ еа стке омй – д пи рс цо ив епрлкиа - нкс ооыон, ттквраеочтлес сьтт: ввпиаре оп во телрру екфбааогбворатинокиваяотмйо , вп . руИос дтв уаынк хцооивдлине оннйа - ннп рыо вомхо огк доо ямтпприа онс дпиуыекйтт . ааАн ибп яое лрв ье лдша зибанопсрутасвткооо рмои бви рснае зарцис ооюв - ответствие российским и зарубежным тре- бованиям. Также в лаборатории периодически проходят углубленные тесты мате- риалов на физико-механические показате- лк оиПн–от сртлооел, дчен.тио йн эе тлаьпз яр па бр оо тв ые р ни ат шь енйа вс их ос тд енмо ым кпо пар чти еое свмтывв хас , ет–х а пвк оиисд тропов рзоонбдирачажнщныеыхн, йии йас ник алс лтииее мзн, нтт ооо ев , еркс аатс кь - следование каждого случая в подразделе- нии, которое допустило брак. По результа- там анализа принимаются меры для снижения количества таких случаев в будущем. –– Удалось ли в этом году снизить количество претензий клиентов, а также количество внутреннего брака? – За последний год наша компания ста- ла более клиентоориентированной. Если рс аянв ьншы ем мп ыр опирз ив но ди смтавлеин нп ыр емт еб нр за ик ои мт, оклоьткоо - рый не вызывал сомнений по фотоматериалам, то сейчас мы работаем по гораз- днк оое гпбдроаолкиь лзшви еое мдн сут тучв ние есн лнпуоо дг воеифнх еае крктаоокмвт , пе вар нта и . о миТ онч еие ссп лто ье - диу во теш. лпли. ичОердна низ аме ке коро, , лнв иеысчсмео сотттавр, ася тпне рпа иезчнниьа нчж, иептс оет лккьоонсттооие - рым мы стали принимать претензии, об- щий процент обращений нам удалось уу дл Оеу рдч жшн оае втнрьиенюма ек пна рнч еео жс втневесамьп угр оро дод вувнк кец ои–мибп. ла анг ио ид аврея - лась серьезная работа по борьбе с так на- зываемым внутренним браком – ошибка- мнт раи а итиидс лпе офр аезвкнлтаеачнмииит еев л пкь рно отыцоере сысс рхе е пдпрс рот еив даз п. в роЗ диа ся ттг вио аде , ме гыо удмоеснт ьишг леин ипя р. аЭ кт то ит чдеос сктио йднвыу йк рраетзнуолгьо - ткр аоа тзм бабонырдулн подрйо ис чтр ииа нгб нок утотен квиро е мст инн сыотгхео мдм ае тфб иле чка егт соо кдв оа. мр яу Год назад ввели мотивацию персона- ла – каждая ошибка конкретного работ- ника фиксируется, и если он не исправляет ее самостоятельно, а пытается «про- пп ир их нв уо тд ьи»т ик зсднеилжи ее нси юб реагкоо мп рдеамлиьиш зе а, эктао - чэ теВос т, цвнеоех. са ох мснт еа нл но оч, ивщлеи, ябеотл ьнша е ппроорияздв ко ад, иа - тв еылпьунсоксатеьм отйрпудрао,д удкицсиции. п л и н у, к а ч е с т в о –– Какие еще вопросы предстоит решать вашей службе? – Глобальная проблема – отсутствие в Рос- сии каких-либо регламентирующих документов по качеству матрасов и интерьер- ных кроватей, которые отвечали бы ре- амлаьтнроа йс ыс обвырле мнеанпниос йа н с ви т9у0а-цх игио. д Га Ох СиТ мноа - рс лаПул жоь энбтоыо умс утраарсзеерлйа. чб аа ст ы свпа еюцти а лпиос лт ныо ц не на шн ые йе технические условия, в которых содержа- лось бы реальное описание продукта, тре- бд орПву раг уно юби ля е–км ноыте смвуутд исо ткевугимо е ек нап тчо аенцсятитвину ы. п ох р мо де ит ол ди о ив экспертизы качества матрасов. Методи- чио ец ксе кан жии едв ыап тойьс орк боа ичс сея ис отй твс сок у, итнйса тхэвокудс юип етт рс вят , пв пр«ритинвеоцз рижчпаеея , - свр кта ооз рмр аапбяоонлт аеа штт еьа» н. з Ааа дэиатхчо аонспенопосрвлаеев ини алв пь синосота. рнПуиод яэнтиТо чУме у– - стве с экспертными организациями мето- дические пособия для проверки качества. –– Вы пришли в службу качества из маркетинга. Чем была вызвана столь резкая смена деятельности? –4 Вг о«дАас киозннеи» хя –р авбсолтуажюб1е2клаечте, сит вп ао.с Дл еодэнтиое - гпКоуо тгрдьаабоогтте анмлееарнавелдсьлжнуеыжр йаб е ддмио ар рее кке ет тро иур кн оВг ав. М, о пд. риСотешедлолява . предложил мне возглавить службу каче- снс тпа ве ацп, ияефрриве кышайи рл аав бзпгоолтпяырд. о, бН соаовдваоет рьбш, ых еолнтонь оэо тт олд абрдыу иглта аяь , кчр еоа тбн кот утр юао лл ись и3з са5т кеч аме члу е. о свНтеавко, тмсое тпг ромдо одн муя кевнц нти аивш, сесолмз удкжао бтл ье - лективе 110 сотрудников, компания каж- дый год наращивает объемы и увеличива- ео тб сплруожииз вв оа юд иттсеолвьсне омс тд ьр, уиг ин еа шм иа срша тб ао бт ын иткои - в4 а рг ондоаг онпа оз та до к. аП, оняевжиеллиис ьт е н, ко ов тыоер ыд ое лбжынлои - сти – инспекторы качества («среднее зве- но» в системе контроля), а также инжене- ры по качеству, основная обязанность котб орИра , кыакх си–т иартхаисл , силокепвдыио дтв аа цпн ириеяед. пырдиучщи енй п ор яа бв ол те ын и яв ме ма ру кяе тхионргоеш мо нзен аолчае нпьр опдоумк цо иг. юБ, лаасгсоодратрия - ментный ряд, понимала, чего ждет от нашего товара потребитель. Знала весь про- цдн оеа смфс ибс зооилз чде ееа снкэ ифо ягфо не вко отв пио лгв оон щоп ерино игд яру , акимт эао тт –он поо оттмеиос дгт леиио - ровать новые модели. Например, мы пере- смд меа йот тср тра вес иол вти е илт ькрнре обо овнваетаонебйих : яо вд нки емскылаичпетосетт, рвчеутб оин тба еышл лиюих , инн ео у впб ерр лае илд искт атв веыл , сяколоктиио мцр еыпнернобоисызт влиои дд ислтзявб еыкнлтниоыче мнн тыио зви , - дкп аер кре жто еткналзмии. чйВн. Соэ чтг оио йто апрюыа , бтчоатт, оте акмка ыжи доо утт ютпа поллрк уеичт веа ане лмз ииысюьх надо воспринимать как возможность усо- вершенствования – потребитель своей жа- лик ло чбитое ойн тмпуоо. жкП аео зтэыт нов ема еупт, о, кнгодрг еад вау иннт ааь мсс я«у укс зла кзе оыд еув юма юще стет мно уа» недочеты, мы должны быть благодарны. На правах рекламы ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА Мы постоянно разрабатываем и предоставляем товары для здорового сна, которые соответствуют ожиданиям наших клиентов. Мы стремимся к поставке бездефектных продуктов при минимальных затратах. Мы ведем работу над улучшением качества, повышая компетенцию и мотивацию персонала. В этом участвуют все сотрудники, которые несут личную ответственность за качество своей работы. КАЖДОЕ ОБРАЩЕНИЕ – ЭТО ШАГ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ АКТУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Осенью вспомнили радости лета Итоги летней оздоровительной кампании подвел координационный совет по организации отдыха, оздоровления и занятости детей и подростков. Открыли его заседание заместитель главы администрации по социальным вопросам Светлана Степанова и председатель Совета народных депутатов Ирина Зотова. Организованно отдохнуть в загородных оздоровительных лагерях с начала года смогли 5953 ребенка, в оздоровительных лагерях с дневным пребыванием – 3728 детей, в лагерях санаторного типа круглогодичного действия – 609 детей. В 2014 году, как и в 2013-м, сумма компенсации стоимости путевки из областного бюджета была минимальной, но бюджет города Коврова нашел возможность увеличить финансирование в 1,6 раза, и в загородных лагерях отдохнуло на 8% детей больше, чем в прошлом году. Спрос по-прежнему велик, ведь слова «лето», «каникулы» и «лагерь» для многих ребят стали почти синонимами. Здесь их ждут удовольствия и продовольствие: Роспотребнадзор особо отметил высокое качество и разнообразие питания и в городских, и в загородных лагерях. Что же касается удовольствий и развлечений, спектр их велик – спортивные, культурные, интеллектуальные мероприятия, соревнования и кружки стали доброй традицией. Помимо традиционных событий в этом году ковровские загородные оздоровительные лагеря проводили у себя две всероссийские смены, общероссийскую профильную математическую смену «Лифт в будущее», ребята принимали участие в областной смене лидеров детского общественного движения и одаренных старшеклассников «Искатель–2014» и областной смене для лидеров детских общественных объединений «Данко». Состоялся областной турнир по интеллектуальным играм в рамках акции «Добрая энергия», межлагерная спартакиада. В зоне особого внимания – ребята из семей, испытывающих материальные трудности. По линии органов социальной защиты населения путевки получили 450 таких ребят. При организации отдыха детей и подростков в городе использовались возможности учреждений культуры: библиотек, историко-мемориального и других музеев, дворцов культуры. Но, конечно же, главные герои дня, обеспечившие безоблачные радости лета, – это сотрудники лагерей: воспитатели, медсестры, тренеры, работники кухни. Лучшим из них были вручены благодарственные письма мэрии и управления образования. О каждом из них завотделом управления Елена Тюрина успевала сказать несколько добрых, искренних слов, пока «имянинник» под аплодисменты шел за наградой. Безусловно, они этого достойны... актуально м. м. м. в з м. Ковров, ул. Абельмана, д. 16 реклама
RkJQdWJsaXNoZXIy NTc0NDU4